Bitrix24: Análisis y opinión

Bitrix24 es un sistema de gestión CRM, proyectos y ventas combinado con una sólida herramienta de colaboración empresarial. Permite a los usuarios comunicarse con sus clientes a través de las redes sociales, integrando canales como Facebook y Twitter en la aplicación.

El software está disponible tanto en la nube como in situ. Debido en parte a su versión gratuita – que tiene casi todas las características clave – Bitrix24 está disfrutando de una gran popularidad.

Bitrix24 te ofrece una buena plataforma si buscas un sistema gratuito, con muchas  funciones y actualizaciones frecuentes. Tienes la opción de probar todos las funcionalidades principales  por si consideras contratar un plan de pago – esta es una gran ventaja frente a otros competidores que ofrecen sólo un tiempo de prueba limitado. Sin más dilaciones comenzamos con otra de nuestras opiniones sobre software y análisis, en este caso de Bitrix24.

Hechos rápidos sobre Bitrix24

Prueba gratuita: Sí

Compatible con dispositivos móviles: Sí (aplicaciones móviles para dispositivos iOS y Android)

Ideal para: PYMES, grandes empresas

Formación requerida: No

Captura de leads a través de formularios web: Sí

Importación/exportación en masa: Sí

Email marketing: Sí

¿Para quién es?

Bitrix24 es ideal para las PYMEs que tienen a sus trabajadores distribuidos en múltiples ubicaciones. Es también útil para empresas que ofrecen servicios orientados a clientes, y quieren gestionar los proyectos, clientes y empleados desde la misma página.

¿Para quién NO es?

Bitrix24 tiene un CRM decente, pero le faltan ciertas funcionalidades. Las empresas que necesiten un CRM potente, deben considerar cualquier otro software.

Comenzando con Bitrix24

Crear una cuenta gratuita para probar Bitrix24 es muy sencillo. Sólo tiene que introducir tu dirección de correo electrónico o utilizar las redes sociales y ya está listo – No hay largos formularios, ni se requiere tarjeta de crédito. También puedes importar contactos, empresas, prospectos y ofertas, en formato CSV. La provisión de campos personalizados significa que no tendrás que omitir ningún campo al importar datos.

Área de trabajo

Bitrix24 tiene un espacio de trabajo muy bien distribuido, pero al principio puede resultar un poco agobiante hasta que te adaptas. Transmite la sensación de estar ante una aplicación de software moderna basada en la nube.

Lo bueno del área de trabajo es que simplifica cualquier proceso y que se puede acceder a cualquier función con un click, desde la comunicación interna hasta las campañas de telemarketing, pasando por la gestión de contactos y el almacenamiento de archivos, todo desde una pantalla. Comunicarse con los miembros de tu equipo es muy sencillo gracias a las características sociales similares a las de Facebook, como los comentarios y “me gusta”. Procesos automatizados como notificaciones, informes asistidos y suscripciones a grupos y discusiones son la guinda del pastel.

Aunque el área de trabajo en general es buena, tiene muchas características que una empresa pequeña no va a necesitar.

Precio Bitrix24

El plan gratuito “para siempre”, que ofrece casi todas las funciones clave, es probablemente la razón principal de la creciente popularidad de Bitrix24. Aquí tienes un resumen rápido de los diferentes planes de precios:

Copia de seguridad de datos

Los datos de los usuarios tanto de los planes gratuitos como de los de pago se guardan diariamente, sin embargo, el proveedor restaura los datos sólo para los usuarios de pago. Si eres un usuario gratuito, tendrás que comprar el software durante al menos un mes para recuperar tus datos.

Atención al cliente

Bitrix24 sólo ofrece asistencia al cliente a través de un sistema de tickets, y sólo en el caso de que no encuentres la solución a tu problema en sus preguntas frecuentes, foros, base de conocimientos o tutoriales de vídeo.

Si bien el sistema de tickets tiene sus ventajas, sus tiempos de espera son considerablemente largos: hasta 16 horas si eres usuario del plan Estándar/Profesional o 32 horas si utilizas un plan gratuito. La ausencia de soporte telefónico significa que no puedes hacer nada más que esperar a la respuesta.

Características de Bitrix24

Intranet y red social

Las características sociales de Bitrix24 lo hacen único. Para ofrecer al usuario facilidad de comunicación, Bitrix24 se enorgullece de “copiar” la interfaz de Facebook. La intranet se puede utilizar para la gestión de tareas, el uso compartido de documentos  y mucho más.

Lo que tú o tus compañeros de trabajo estéis haciendo, aparece en el flujo de actividades unificado e interactivo en tiempo real, de nuevo casi como en Facebook.  Cada usuario puede personalizar la secuencia de actividades que se le muestran para ver sólo los mensajes relevantes. Los usuarios pueden comentar y darle al “me gusta”. Basado en el número de “me gusta”, el contenido más popular tiene más prioridad en los resultados de búsqueda.

Otras características de la red social Bitrix24 incluyen conversaciones, insignias (premios otorgados por la gerencia para motivar a los trabajadores), anuncios, galería de fotos y flujos de trabajo (Solicitudes de permisos, Viajes de Negocios, Gastos, Compras, Solicitudes Generales).

CRM

Bitrix24 también incluye un sistema de gestión de contactos, que te permite gestionar e interactuar con tus clientes potenciales y existentes, proveedores, agentes y otros contactos. El módulo CRM es bastante rico en características e incluye integración en redes sociales.

Además, todos los eventos, incluidas las llamadas telefónicas, los mensajes y las reuniones relacionadas con un contacto o una empresa, se pueden registrar fácilmente y se puede planificar una mayor interacción. Otras utilidades te permiten crear informes, importar/exportar contactos, realizar análisis y realizar la segmentación del público objetivo con la precisión necesaria.

Otras funciones de CRM incluyen informes, embudo de ventas, cuadros de mando, presupuestos, facturas y opciones para realizar llamadas o enviar correos electrónicos a individuos o grupos de contactos. El CRM de Bitrix24 puede integrarse con varias aplicaciones de terceros, como Mailchimp, Xero, Dropbox y Helpdesk.

Grupos de trabajo y proyectos

Bitrix24 cuenta con herramientas para la gestión de tareas y proyectos. Las tareas pueden ser creadas y asignadas a otros, y la gerencia puede ver el estado de las tareas actuales.

Los calendarios incorporados de Britix24 son muy útiles y ofrecen algunas opciones interesantes. Pueden ser públicos o privados, se pueden programar eventos (que aparecen automáticamente en los calendarios de los usuarios relevantes), y la dirección puede ver a los trabajadores que están de baja a través del Cuadro de Ausencias. Los calendarios también se pueden integrar con el CRM y todos los eventos programados, como reuniones de clientes o llamadas telefónicas de seguimiento, se importan automáticamente a los calendarios en Bitrix24.

Archivos y documentos

Bitrix24 se integra con Google Docs y MS Office Online. Puedes crear documentos incluso si no dispones de una suite ofimática. La colaboración en los documentos es fácil ya que aparecen en el flujo de actividades y otros trabajadores pueden comentar o editar el documento y dar su opinión. También se actualiza un log de modificaciones detallado del historial de versiones. También puedes exportar documentos y archivos a Dropbox, Google Drive, OneDrive y otros proveedores en la nube.

Chat grupal y videoconferencia

Las opciones de comunicación en tiempo real, chat en grupo y videoconferencia son las razones por las que Bitrix24 se enorgullece de ser una intranet “social”. Cuenta con herramientas que van desde mensajería instantánea y chat grupal hasta llamadas telefónicas, vídeollamadas y videoconferencias.

Telefonía integrada

Y dejamos lo mejor para el final. Bitrix24 tiene características de telefonía realmente impresionantes completamente integradas en su sistema CRM. Es barato, fácil, sin necesidad de configuración y potente. Puedes comunicarte con cualquier teléfono desde el momento en el que inicies sesión en Bitrix24. Puedes realizar llamadas directamente desde el CRM a través de una conexión segura y de alta calidad, incluso grabar la conversación.

Puedes comunicarte con cualquier número ya sea fijo o móvil, nacional o en el extranjero. No necesitas ningún hardware de telefonía IP, contactas desde el programa Bitrix24 con cualquier sitio que esté conectado a Internet. Tiene un montón de características avanzadas: desde llamadas en cola, hasta desvíos y transferencias de llamadas, mensajes de saludo/en espera, evaluaciones de calidad de la llamada… todo está ahí y mucho más.

Estas características hacen de Bitrix24 una solución ideal para empresas que tienen trabajadores ubicados en diferentes lugares geográficos pero que necesitan interactuar con frecuencia.

Herramientas de RRHH

Otro módulo bastante bueno de Bitrix24 es el sistema de gestión de recursos humanos. El sistema tiene casi todas las características importantes, desde un directorio de empleados y un portal de autoservicio hasta los informes de gestión y de trabajo. También ofrece la gestión de los permisos de acceso y extranet de colaboración para permitir que usuarios externos, proveedores, clientes, etc. interactúen con los empleados.