SPnet.
  • Inicio
  • CRM
  • ERP
  • Software
  • Reviews
Asesoramiento Gratis
No Result
View All Result
SPnet.
  • Inicio
  • CRM
  • ERP
  • Software
  • Reviews
Asesoramiento Gratis
No Result
View All Result
SPnet.
No Result
View All Result
Inicio CRM

Qué es CRM Colaborativo y cómo ayuda en la estrategia de colaboración

Hablamos del significado de CRM colaborativo, ventajas y su importancia a la hora de planificar una estrategia de colaboración en la empresa.

CRM Colaborativo

CRM Colaborativo

Los diferentes sistemas CRM se pueden clasificar dentro de tres grandes grupos en función de las tareas que desempeñan: Colaborativos, Operacionales y Analíticos.  En este artículo nos centraremos en el CRM Colaborativo y su importancia a la hora de planificar una estrategia de colaboración. En primer lugar analizaremos lo que entendemos por estrategia de colaboración y por qué es importante para una empresa.

En este artículo encontrarás

  • ¿Qué es una estrategia de colaboración?
    • Pasos para construir una estrategia de colaboración de éxito
  • ¿Qué es el CRM Colaborativo?
    • Gestión de la interacción
    • Gestión de canales
  • Ventajas del CRM colaborativo

¿Qué es una estrategia de colaboración?

La estrategia de colaboración es un método en el que una empresa ofrece una plataforma común para crear sinergias entre todas las partes interesadas con el fin de mejorar los procesos empresariales, innovación en productos, fijación de precios y la retención de clientes o empleados.

Pasos para construir una estrategia de colaboración de éxito

1) Comprender el objetivo del negocio:

Una empresa puede tener una estrategia de colaboración diferente para las diferentes necesidades del negocio. Por ejemplo: La estrategia de mejora de procesos empresariales puede diferir de la estrategia de retención de empleados. Por lo tanto, las empresas deben definir el objetivo que quieren alcanzar mediante una estrategia de colaboración.

2) Identificar a las partes interesadas:

Otra tarea importante para una empresa es determinar quién puede acceder a la información. Se deben establecer reglas de acceso a datos para evitar robos o filtraciones.

3) Elegir la tecnología de acuerdo a las necesidades de la empresa:

Hay muchas aplicaciones disponibles en el mercado, pero no todas te ayudarán en la consecución de objetivos. Además de las características que requiera la empresa, se deben considerar otros factores como el coste y la escalabilidad del software, la duración del desarrollo y el mantenimiento. En este punto es donde el CRM colaborativo entra a formar parte de la estrategia.

4) Medir la eficacia de la estrategia:

La empresa debe contar con KPI’s que indiquen la eficacia de la estrategia, si conviene continuar por la ruta trazada o si es necesaria alguna modificación.

¿Qué es el CRM Colaborativo?

CRM Colaborativo es un método de gestión de las relaciones con los clientes en el que varios departamentos de la empresa (como Ventas, Marketing, Servicio, Finanzas) comparten la información de los clientes para maximizar la rentabilidad, aumentar la satisfacción y la fidelidad de los clientes. El objetivo de la colaboración es mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Ejemplo: Los comentarios de un cliente, registrados por el equipo de soporte, podrían ayudar al departamento de marketing a sugerir productos o servicios que sean más adecuados para el usuario.

La gestión de la interacción y la gestión del canal de distribución son dos elementos fundamentales del CRM colaborativo.

Gestión de la interacción

Este proceso es responsable de gestionar todas las interacciones que se produzcan entre la empresa y sus clientes. Éstos pueden preferir comunicarse por correo electrónico, llamadas o redes sociales. Cualquiera que sea el canal de comunicación, es importante para una compañía atender a los clientes a través de los canales que prefieran. El sistema de gestión de la interacción gestiona todas estas comunicaciones en diferentes canales.

Gestión de canales

Permite llegar a los clientes de forma más eficaz utilizando sus canales de interacción preferidos. Mejora la interacción del canal para maximizar la satisfacción y fidelización del cliente.

Ventajas del CRM colaborativo

  • Mejora las interacciones con los clientes a través de todos los canales.
  • Reduce los costes de servicio mediante el uso de la web o “colaboración online”.
  • Sincroniza los datos de los clientes con el Call Center para permitir interacciones multicanal.

El objetivo final del CRM colaborativo es vincular clientes, procesos de negocio y unidades organizativas para lograr la máxima satisfacción y fidelización de los clientes.

SoftwarePara

SoftwarePara

SoftwarePara.net es un magazine online que facilita información sobre software de gestión empresarial, sistemas CRM y ERP, conectando a los responsables de la toma de decisiones con los proveedores líderes de la industria.

Entradas Recientes

software de picking

Software de picking: Qué es, tipos y ventajas

10 mejores software de selección de personal

Los 10 Mejores Software de Selección de Personal y Reclutamiento de candidatos

10 Mejores Software de Evaluación del Desempeño

Los 10 mejores software de evaluación del desempeño laboral

Mejores Software TPV

TOP 10 Software TPV | Mejores Programas TPV para Comercios, Tiendas y Hostelería

Mejores Software de Control Horario

Los 13 mejores Software de Control Horario y Presencia

SPnet

© 2023 SoftwarePara.net

Navegación Web

  • Contacto
  • Aviso legal, privacidad y cookies
  • Quiénes somos

Síguenos

No Result
View All Result
  • Inicio
  • CRM
  • Software
  • ERP
  • Reviews
  • Contacto
  • Quiénes somos
  • Aviso legal, privacidad y cookies

© 2023 SoftwarePara.net

Usamos cookies para ofrecer una buena experiencia al visitante de esta web. Si sigue navegando asumimos que acepta las condiciones. Visita nuestra política de privacidad.