Hace algunos años, las empresas podían funcionar muy bien incluso si se mantenían alejadas del uso de Internet y de las nuevas tecnologías para expandirse. Aquellas empresas que fueron pioneras en la era digital, ya han superado a sus competidores. ¿Cuál es la situación actual? Hoy en día, todo ha cambiado gracias a la tecnología. La transición de lo físico a lo digital es absolutamente necesaria para conectar con los clientes, en base a los datos estadísticos que se presentan a continuación. Entonces, ¿Por qué usar un CRM en ventas y marketing?
Incluso si gestionas una PYME offline, pero no puedes ofrecer una experiencia personalizada a tus clientes y no utilizas internet para mantener el contacto, estás firmando la sentencia de muerte de tu negocio.
El hecho es que, debido a la competencia tan feroz, captar y mantener a los clientes a la vieja usanza ya no es efectivo. Y aquí es donde entra en juego la tecnología, es decir, las herramientas CRM en ventas.
¿Qué es un CRM? Es el acrónimo de gestión de las relaciones con los clientes. su principal objetivo es ayudar a las empresas a construir relaciones duraderas con los clientes. De hecho, algunos de los sistemas modernos ya han ido mucho más allá de ese límite. Han evolucionado hasta convertirse en software de gestión empresarial, pudiendo gestionar muchos otros aspectos y procesos.
¿Cuál es el papel del CRM en ventas?
Mejor gestión de clientes potenciales
Según un estudio de Aberdeen Group, el 63% de las empresas con mayor crecimiento de ingresos por ventas en 2010 utilizaban tecnología de gestión de leads como el CRM. Este software proporciona una visión más profunda de los perfiles de los clientes potenciales. También facilita análisis valiosos para identificar los leads de calidad a los que hay que prestar atención en primer lugar.
Venta cruzada y venta al por mayor más efectiva
El CRM en ventas recopila una gran cantidad de datos de los clientes: historial de compras, patrones de comportamiento, preferencias para identificar sus necesidades … De esta forma se crean ofertas personalizadas que puedan ser relevantes para los clientes. No sólo aumentan las ventas y los ingresos, sino también la satisfacción del cliente con el servicio.
Menos tareas rutinarias
Un CRM es efectivo en la gestión de procesos comunes que pueden marcar una pequeña diferencia en la rentabilidad, pero que requieren mucho tiempo diario. En cambio, los comerciales pueden centrarse en cerrar tratos y llegar a los clientes. Además, el CRM no es propenso al «error humano».
Seguimiento y análisis
El CRM en ventas es capaz de hacer un seguimiento de los datos de los clientes potenciales. Con esto se puede evaluar el retorno de la inversión. Muestra cuáles son las fuentes de ingresos más importantes para centrarse en ellas. Otras características de análisis incluyen la creación de pronósticos de ventas, la monitorización del embudo de ventas y la identificación de los puntos de entrega de los clientes, la gestión eficaz del presupuesto, etc.
Construir relaciones con los clientes
Hoy en día, el objetivo de cualquier empresa se ha desplazado de la captación a la fidelización de los clientes. Fomentar la confianza con los clientes se ha convertido en una de sus principales tareas. Un CRM ofrece múltiples oportunidades para crear una base de clientes fieles. Recopila datos de contacto de los clientes y proporciona información sobre cada interacción con ellos. Así se obtiene una mejor comprensión de las necesidades de los clientes y garantiza un servicio personalizado.
¿Cuál es el papel del CRM en marketing?
Marketing multicanal
Actualmente, los CRMs cuentan con la funcionalidad de marketing multicanal que permite realizar campañas de marketing simultáneas a través de diferentes canales de ventas y puntos de contacto, como correo postal, correo electrónico, móvil, redes sociales, web, etc.
Marca social
Puede ser agobiante para cualquier empresa (especialmente para aquellas que han comenzado recientemente su actividad) promocionar su marca en múltiples plataformas de redes sociales. Mediante el uso del CRM en ventas y marketing, la monitorización y la gestión de la presencia de la empresa en las redes sociales es mucho más eficiente y requiere menos tiempo. Permite realizar un seguimiento de las menciones de cualquier marca/producto y reaccionar de forma instantánea ante ellas, evaluar la respuesta de las campañas en redes sociales, etc. Además, la solución CRM permite realizar un seguimiento de la actividad online de los clientes. Un valor añadido para identificar lo que necesitan.
Segmentación normal y segmentación optimizada
El CRM es capaz de recopilar y almacenar una gran cantidad de información. Los profesionales del marketing pueden segmentar a los clientes de forma mucho más precisa. Existen numerosos criterios, desde la ubicación geográfica hasta los detalles financieros, las interacciones previas, etc. Como resultado, los mensajes y contenidos que se les entregan estan mucho mejor dirigidos y, en consecuencia, reciben una mejor respuesta.
Marketing basado en datos
Un CRM permite a los profesionales de marketing obtener información basada en datos: los resultados de numerosas campañas de marketing medidos en cifras y reflejados en varios gráficos y diagramas. Esta información es una condición necesaria para la asignación eficiente del presupuesto de las campañas y el ajuste de recursos. Puede significar el seguimiento de las conversiones resultantes de ciertas actividades y campañas de marketing, y sin duda es útil para determinar qué campañas proporcionan el mejor retorno de la inversión y deben llevarse a cabo y cuáles deben ser suprimidas.
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Ejemplos de sistemas CRM para ventas
Un buen CRM para ventas centraliza y controla todas las operaciones comerciales. Si eliges el adecuado para tu empresa, integrarás una herramienta que optimizará tu productividad.
Te presentamos a continuación algunos de los mejores sistemas para gestionar las ventas en tu negocio:
1. Venzo, un CRM para ventas que fortalece los equipos comerciales
Venzo CRM se centra en el presente. Su meta es aumentar las ventas en el día actual. Trabaja para identificar a cada cliente en todo momento, con el foco en el cierre de transacciones. Venzo opera de forma sencilla y ágil. El usuario concentra su atención en el cliente y en las ventas, y no necesita pensar en el CRM, porque este lo guía.
El software gestiona emails, teléfonos y visitas, estimulando y protegiendo las relaciones comerciales, siempre con el punto de mira puesto en los clientes y sus demandas. Integra inteligencia tecnológica y automatismos que contribuyen a su satisfacción. Mantiene en memoria todos los registros de datos de los clientes y de operaciones realizadas.
Y si hablamos de control, el gerente o empresario visualiza en cualquier momento el estado de la situación de su negocio.
Web: Venzo
2. Clientify, el CRM en ventas vitaminado con acciones de marketing
El proceso de generación de clientes es el centro de operaciones de Clientify. Acompaña la transformación del lead en cliente. Sugiere intervenciones en el momento oportuno, evitando la fuga de operaciones.
Este software integra una herramienta de búsqueda social de toda la información pública de cada contacto en internet. Su visión 360 grados, profesionaliza la atención y aumenta la satisfacción del cliente. Integra funcionalidades para la puesta en marcha de estrategias de email marketing y landig pages.
Un potente cuadro de mando centraliza el control del estado de las acciones comerciales y de los vendedores. Y, además, permite conexiones con más de mil aplicaciones.
¿El precio? El Plan Premium cuesta 39 € por mes. Incluye hasta 10.000 contactos.
Web: Clientify
3. Repcamp, actualizado con los últimos avances tecnológicos
La gestión de pedidos y el seguimiento de oportunidades de ventas son funcionalidades inteligentes de Repcamp. El vendedor tiene en la pantalla con solo un clic todo lo que necesita para atender a un cliente. Reduce los riesgos de error en la gestión de pedidos y mantiene a todo el equipo actualizado con el catálogo de productos, precios y existencias.
La automatización ahorra tiempo en las tareas administrativas y permite dedicarlo a lo que realmente importa: vender.
Se centra en la movilidad del comercial. Flexible, ágil y adaptado a las necesidades del negocio, Repcamp es una excelente opción de CRM para ventas.
¿Cuánto cuesta trabajar con Repcamp? Se presenta en 4 versiones. Una es gratis, disponible para 1 usuario. Las tres restantes cuestan 16€ 36 € y 56 €. Varían en usuarios permitidos y en funcionalidades.
Web: Repcamp
4. Salesnet, un CRM para ventas que asegura la efectividad en las operaciones comerciales
Salesnet es una solución empresarial flexible y personalizable. Centra su operativa en las ventas y el marketing. Su motor de flujo de trabajo anticipa las acciones a realizar y genera oportunidades de ventas. Mueve a los vendedores a planificar su próxima intervención, en función de la situación del cliente en el proceso comercial.
Salesnet se integra con diversas aplicaciones y plataformas externas, con lo que se incrementan las posibilidades de éxito. Incorpora herramientas de valor no solo para los vendedores, también otras específicas para administradores. Su panel de control permite la visualización del estado de las negociaciones en todo momento. Además, genera informes imprescindibles para la mejora.
5. Citrix Podio, con control de leads y de transacciones optimizado
Citrix Podio pone el énfasis en colaborar y compartir para mejorar. La idea es mantener la base de datos permanentemente actualizada con los registros de todos los usuarios. La fuerza de ventas siempre tiene la información al día sobre leads y clientes. Con formularios web integrados, Podio captura la información de contactos y las asigna a los equipos.
El CRM para ventas de Citrix se configura y personaliza fácilmente. No sobrecarga al equipo con datos que no necesita, pues puedes habilitar solo los que son útiles para su función. Permite añadir archivos y se integra con aplicaciones como Google Drive y ShareFile. De este modo hace posible compartir con el equipo registros y acuerdos cerrados.
Ficha de producto: Citrix Podio
6. Forcemanager. Lleva a tu empresa al siguiente nivel con este CRM para ventas
Forcemanager es un excelente asistente comercial que impacta directamente en los resultados. La inteligencia aplicada al área comercial, detecta oportunidades latentes y clientes potenciales. Facilita el incremento de ventas y la conversión de clientes potenciales en clientes de cartera.
Apto para la movilidad, es ideal para equipos situados en múltiples ubicaciones. Registra la información en cualquier momento y en cualquier lugar. Permite el acceso inmediato a los datos más importantes antes, durante y después de cada visita a los clientes. Planifica campañas de venta y seguimiento comercial. Gestiona el flujo y detecta puntos de mejora.
Forcemanager colabora en la toma de decisiones de la empresa, a partir de monitorizaciones e informes de resultados del equipo.
Ficha de producto: Forcemanager
7. Ines CRM. Acelera el crecimiento de tu empresa.
Ines CRM dispone de un organizado registro histórico de intercambios de emails, citas y operaciones con cada cliente. Señala las oportunidades relevantes de negocio, permite gestionar presupuestos y proyectos. Todo el control de la relación con los clientes está centralizado en este CRM para ventas.
Favorece la productividad de los comerciales, pues reúne todos los datos que provienen de las distintas áreas de la empresa. De este modo, ninguna información sobre el cliente escapa a la mirada del vendedor. Más conocimiento redunda en mejor atención y, como consecuencia, en la satisfacción del cliente.
Web: Ines CRM
Conclusión
Nos centramos en el papel del CRM en ventas y marketing, y enumeramos los beneficios en las dos áreas. Sin embargo, uno de las ventajas de un sistema de gestión de las relaciones con los clientes es unir a todos los empleados, permitiendo y fomentando la cooperación y el intercambio de datos, en lugar de crear silos de datos dentro de cada uno de los departamentos o competir entre sí. Este software ya no está limitado a las grandes corporaciones. Ahora es ampliamente utilizado por todo tipo de empresas, gracias a la variedad de soluciones adaptadas a las diferentes necesidades. Las Pymes también están adoptando sistemas CRM, ya que agilizan sus procesos, optimizan la necesidad de mano de obra adicional y ayudan a construir relaciones duraderas con sus clientes.
