Los 9 mejores CRM online, nuestro TOP de sistemas CRM en la nube

En un mundo dominado por la tecnología y el cloud computing, el CRM Online o CRM en la nube se ha convertido en una herramienta para las empresas que buscan optimizar la gestión de sus clientes y potenciar sus oportunidades de negocio. Ya sea un CRM gratuito o versión de pago, estos sistemas ofrecen soluciones rentables y fáciles de usar, ayudando a mejorar procesos y dar un impulso a tu empresa.

En este artículo, te presentamos los 9 mejores CRM en la nube disponibles en español, plataformas que facilitan la venta y organización de tareas, desde el seguimiento de correos electrónicos hasta el cierre de acuerdos con prospectos. Descubre qué es un software CRM cloud y cómo puede ayudar a tu equipo de ventas a gestionar información, contactos y llamadas, centralizando todo en una base de datos accesible desde cualquier dispositivo.

Además, aprenderás a elegir el programa adecuado para tu negocio, teniendo en cuenta factores clave como las funciones específicas de su módulo de marketing, gestión de relaciones y la integración con calendarios. Con nuestra guía, podrás tomar una decisión informada sobre qué CRM online se adapta mejor a las necesidades de tus usuarios y a tus metas profesionales.

¿Qué es un CRM Online?

Un CRM Online, o CRM en la nube, es un software de gestión de relaciones con clientes alojado en servidores remotos, que permite a las empresas centralizar, acceder y analizar información clave en tiempo real, desde cualquier dispositivo conectado a internet, optimizando así procesos de venta.

La adopción de un CRM Online mejora la monitorización de ventas y actividades, permitiendo a las empresas afrontar desafíos en el mercado competitivo actual. Algunas de las funciones clave que ofrece un CRM en la nube incluyen la automatización de la gestión de clientes, planificación de calendarios, segmentación de mercados, implementación de campañas de marketing y generación de informes y análisis, entre otras.

Implementar un CRM Online eficaz implica:

• Aumento de la productividad: La automatización de tareas y procesos libera tiempo para enfocarse en actividades de mayor impacto.
• Mejora de la eficiencia: La información centralizada permite un trabajo más ágil y coordinado entre los equipos.
• Satisfacción del cliente mejorada: Al obtener una visión integral de los clientes, se pueden adaptar las interacciones y enriquecer su experiencia.
• Control óptimo de datos: El CRM en la nube permite acceder y actualizar información en tiempo real.
• Optimización de tiempo y recursos: La automatización de tareas y el acceso desde cualquier lugar reducen costos y mejoran la gestión del tiempo.

 «Un CRM Online, más allá de administrar la cartera de clientes de tu empresa, proporciona un análisis exhaustivo de los datos para comprender cómo, cuándo, dónde y por qué los clientes compran o interactúan con tu negocio.»

CRM en la nube vs versión de escritorio

Al seleccionar un software CRM para tu negocio, es crucial considerar si una solución en la nube o una versión de escritorio se ajusta mejor a tus necesidades. A continuación, analizamos los beneficios de un CRM Online en comparación con la versión de escritorio.

¿Qué beneficios proporciona un software CRM Online?

1. Pago por suscripción: Los CRM en la nube ofrecen tarifas mensuales en lugar de adquirir licencias costosas, lo que resulta más económico a corto y medio plazo.
2. No requiere instalación: Evita ocupar espacio y memoria RAM en tu ordenador, ya que no necesita instalación.
3. Seguridad y mantenimiento: El proveedor se encarga de las actualizaciones de seguridad y el mantenimiento, protegiendo tus datos.
4. Compatibilidad multidispositivo: Acceso desde PC, tablet o smartphone, gracias a su adaptabilidad a diferentes dispositivos.
5. Acceso desde cualquier lugar: Los CRM Online permiten trabajar y atender a tus clientes de forma remota, lo que es especialmente útil para equipos de ventas y comerciales.
6. Integración con otros servicios: Muchos sistemas CRM en la nube ofrecen aplicaciones específicas para diferentes sectores y se integran con otros sistemas y plataformas, facilitando la gestión y el análisis de datos.

Nuestra Lista de los 9 mejores sistemas CRM online en el 2023

Sabemos que llevar un negocio no es tarea fácil, y mantener una buena relación con tus clientes puede ser todo un desafío. Por eso, nos hemos puesto manos a la obra y hemos investigado para ofrecerte este listado. Estos CRMs son súper fáciles de usar y están cargados de funciones que harán tu vida mucho más fácil.

A continuación, te presentamos los 9 mejores CRM online del mercado en este 2023.

1. Salesforce

• CRM online para gestión de clientes, ventas y marketing
• Idiomas disponibles: español, inglés, francés, alemán, italiano, etc.
• Plataformas: Web, iOS, Android
• Facilidad de uso: intuitivo y con curva de aprendizaje suave
• Integraciones: gran cantidad de aplicaciones como Google Drive, Slack, Mailchimp
• Precios: «Salesforce Essentials» 25€ con funcionalidades básicas; «Sales Cloud» (para equipos de ventas) desde 75€; «Service Cloud» ((para equipos de atención al cliente) desde 75€. Precios por usuario y mes.

Presentación de Salesforce

Salesforce es una plataforma líder en CRM en la nube que abarca ventas, atención al cliente, marketing y análisis de datos. Su enfoque en innovación y satisfacción del cliente lo convierte en una opción ideal para impulsar tu negocio.

Por qué el CRM de Salesforce puede ser una buena opción

La experiencia de usuario amigable y la curva de aprendizaje suave hacen que la plataforma sea fácil de adoptar por todos los miembros del equipo. Salesforce destaca por su adaptabilidad, permitiendo la integración con aplicaciones y servicios que ya utilices, algo que resulta especialmente útil para empresas que buscan un CRM online adaptable a su ecosistema tecnológico.

Entre sus funciones destacadas se encuentran la gestión de oportunidades y leads y la integración con canales de comunicación como chat, correo electrónico y redes sociales. No obstante, debido a su amplia gama de características, el precio de Salesforce puede ser más elevado en comparación con otros software CRM en el mercado.

2. noCRM.io

• CRM en la nube para generación de leads
• Idiomas disponibles: español, inglés, francés, portugués, alemán e italiano
• Plataformas: Web, aplicaciones móviles para iOS y Android
• Facilidad de uso: fácil de usar y personalizable
• Integraciones: Zapier, correo electrónico, calendario de Google, Slack
• Precios: prueba gratuita de 15 días sin necesidad de introducir tarjeta de crédito; «Starter Kit» (gestión de leads) 10€; «Sales Experts» (ventas) 19€; «Dream Team» (completo) 29€. Precios por usuario y mes.

Presentación de noCRM.io

noCRM.io es un CRM online diseñado específicamente para proporcionar un control integral del proceso de ventas a pequeñas y medianas empresas (PyMEs) de hasta 500 empleados. Utilizado y respaldado por compañías en más de 80 países, se enfoca en potenciar y optimizar las tasas de conversión de sus usuarios, permitiendo así un crecimiento sostenible y rentable en el ámbito empresarial.

Cuáles son las ventajas clave de noCRM para potenciar tu negocio

Uno de los aspectos más valiosos de noCRM es su personalización del pipeline de ventas y captación de leads inteligente. Al adaptarse a las necesidades específicas de tu negocio, ofrece un enfoque eficiente para gestionar oportunidades que se traduce en un mayor éxito comercial.

En cuanto a la monitorización del rendimiento en tiempo real, las herramientas de seguimiento y evaluación de resultados brindan información útil sobre el desempeño de tu equipo. Así, puedes detectar áreas de mejora y ajustar estrategias para incrementar la productividad.

Aunque es una solución diseñada especialmente para ser utilizada como CRM para Pymes, con una implementación fácil y maximizando el retorno de inversión, noCRM carece de algunas funcionalidades avanzadas frente a otros CRM online más completos, como Salesforce. Por ejemplo, no es la opción adecuada para un servicio de atención al cliente.

3. Teamleader

• Gestión de proyectos, clientes y ventas
• Idiomas disponibles: español, inglés, francés, alemán, italiano, holandés.
• Plataformas: Web, Android e iOS
• Facilidad de uso: sencillo y fácil de usar
• Integraciones: más de 200 aplicaciones como G-Suite, SAGE, Stripe
• Precios: prueba gratuita de 14 días; «Focus Go» 50€; «Move» 66€; «Boost» 90€. Los planes incluyen dos usuarios. Precios por mes.

Presentación de Teamleader

Teamleader es un CRM en la nube que busca simplificar el trabajo de las empresas, proporcionando una plataforma con una amplia variedad de funciones que permiten agilizar las tareas diarias. Desde su dashboard, puedes gestionar la base de datos de tus clientes de forma eficiente o dar respuesta a sus preguntas desde una bandeja de entrada centralizada.

Qué funciones útiles te proporciona Teamleader

1. Software de gestión de proyectos: te facilita la organización, priorización y asignación de tareas a los miembros de tu equipo, así como el seguimiento del progreso de los proyectos en tiempo real.
2. CRM online: podrás recopilar y almacenar la información sobre los clientes y sus interacciones con la empresa, permitiendo tanto a vendedores como a soporte ofrecer un mejor servicio y gestionar oportunidades de negocio.
3. Facturación: además de CRM, Teamleader también incluye las funciones habituales de los programas de facturación. Podrás emitir facturas, llevar un registro de los pagos recibidos y realizar un seguimiento de los importes pendientes.
4. Planificación del tiempo: controla fácilmente las horas trabajadas en tareas específicas y reorganiza los recursos en función de los resultados obtenidos.

4. Zoho CRM

• Especialización: software de CRM, gestión de contactos y proceso de ventas
• Idiomas disponibles: multiidioma
• Plataformas: Web, iOS, Android
• Facilidad de uso: intuitivo y fácil de aprender
• Integraciones: gran cantidad de aplicaciones como Google Drive, Slack, o Mailchimp
• Precios: plan gratuito con limitaciones para 3 usuarios; “Estándar” 14€; “Profesional” 23€; “Empresa” 40€. Precios por usuario y mes.

Presentación de Zoho CRM

Zoho es un sistema CRM en la nube adoptado por empresas en todo el mundo. La plataforma omnicanal y su capacidad para automatizar tareas repetitivas lo convierten en una opción muy atractiva para la gestión de clientes, desarrollar campañas de marketing y trabajar en todo el ciclo de ventas.

Cómo Zoho puede ayudarte en la gestión de la relación con el cliente

Si en tu trabajo diario debes lidiar con una avalancha de correos electrónicos y llamadas telefónicas, Zoho facilita esta labor gracias a su asistente de inteligencia artificial, Zia. Este asistente virtual te ayuda a encontrar información relevante de manera eficiente, te proporciona predicciones útiles y resalta aquellos prospectos que tienen un mayor potencial para transformarse en oportunidades de venta.

Zoho CRM se caracteriza por su capacidad de personalización, permitiendo ajustar las etapas del proceso de ventas y modificar campos y documentos en las plantillas de contacto según tus necesidades. Además, gracias a sus integraciones con una amplia variedad de aplicaciones, incluidas aquellas de código abierto, ofrece un alto grado de versatilidad y adaptabilidad.

5. Efficy CRM

• Gestión integral de relaciones con los clientes
• Idiomas disponibles: español, inglés, francés, alemán, holandés
• Plataformas: Web, APP en Android e iOS
• Facilidad de uso: interfaz amigable y personalizable con tutoriales y soporte
• Integraciones: calendario y agenda de Outlook, Gmail, Office  
• Precios: plan “Starter 17,50€; “SMB” 45€; “Enterprise” 60€; “Corportate” 80€

Presentación de Efficy CRM

Efficy CRM es una solución de gestión de relaciones con clientes diseñada para ayudar a las empresas a mejorar sus procesos de ventas, marketing, atención al cliente y gestión de proyectos. Aunque no es tan conocido como Salesforce o Zoho, Efficy ha ido ganando popularidad en el mercado europeo debido a su enfoque flexible y su amplia gama de funcionalidades, y en el mercado español tras la adquisición de SumaCRM.

¿Por qué considerar Efficy como un buen CRM Online?

1. Seguimiento de oportunidades: Destacamos especialmente su embudo de ventas, que te ayuda a visualizar fácilmente en qué etapa se encuentra cada cliente, simplificando la gestión de ventas.
2. Campañas de marketing: La herramienta de Email Tracking de Efficy te muestra cuándo los clientes leen tus correos, ayudándote a contactarlos en el momento adecuado y aumentar las tasas de conversión
3. Informes personalizados: Efficy CRM te permite generar informes personalizados, adaptados a tus necesidades, facilitando el análisis de la información y la toma de decisiones basadas en datos reales y actualizados.
4. Tramitación de reclamaciones: El programa también incluye funcionalidades para gestionar y resolver las reclamaciones de tus clientes, mejorando la calidad del servicio de soporte y fidelizando a tus usuarios.

6. Taclia

• CRM en la nube con funcionalidades adicionales como control horario, presupuestos y facturas, e inventarios
• Idiomas disponibles: español
• Plataformas: Web, Android e iOS
• Facilidad de uso: intuitivo y fácil de personalizar
• Integraciones: no ofrece integraciones con otros servicios
• Precios: CRM gratuito con limitaciones; “Pro” por 11,20€ sin límite de usuarios. Precios por mes.

Presentación de Taclia

Taclia es más que un CRM online; se trata de una solución integral diseñada para simplificar las operaciones diarias de las empresas y fomentar relaciones sólidas con los clientes. Esta plataforma innovadora combina todas las herramientas esenciales en un único espacio, ofreciendo una interfaz amigable y personalizable que se ajusta perfectamente a las necesidades específicas de tu negocio.

Qué características tiene el CRM de Taclia

Taclia es una herramienta que te permite llevar un control exhaustivo de tus clientes, facilitando la gestión y la visualización de información en tiempo real. El software se adapta a las preferencias de cada equipo, ofreciendo diferentes formatos para organizar las actividades, como listas o embudos. Además, cuenta con un calendario general para asignar responsabilidades a los vendedores, controlando su disponibilidad.

Una de las características más destacadas de Taclia es la personalización de campos y formularios, permitiendo una adaptación completa a las necesidades de cada negocio. En cuanto a informes, esta herramienta te proporciona información valiosa para analizar el rendimiento de tu negocio, tomar decisiones y optimizar tus estrategias.

Es importante mencionar que la mayor desventaja de Taclia respecto a otras soluciones es la falta de integraciones con aplicaciones de terceros, ya que se centra en ofrecer todas las funcionalidades necesarias dentro de su propia plataforma.

Por otro lado, Taclia cuenta con una interfaz visual y bien diseñada que presenta la información de manera clara y limpia, facilitando su uso. Además, para ayudar en el aprendizaje y aprovechamiento de la solución, ofrece webinars, vídeo tutoriales y otros recursos útiles.

7. Clientify

• CRM online para gestión de clientes, marketing, ventas e inteligencia
• Idiomas disponibles: español, inglés, italiano.
• Plataformas: Web, Android, iOS
• Facilidad de uso: sencillo y con tutoriales disponibles
• Integraciones: Whatsapp, Zapier, Google Workspace, Microsoft 365 y muchas más
• Precios: Plan “Solo» 39€; «Start» 59€; “Growth” 79€; “Enterprise” 99€. Precios por usuario y mes.

Presentación de Clientify

Clientify, una innovadora empresa tecnológica española, ha logrado consolidar su presencia en más de 30 países desde su fundación en 2014. Su solución integral combina un CRM en la nube robusto y versátil con herramientas adicionales que permiten a las empresas optimizar sus procesos y aprovechar sus características avanzada. Posiblemente sea una de las opciones más competitivas en el mercado del software actual.

Funciones destacadas de Clientify

1. Embudo de ventas pre-configurado: Clientify te proporciona embudos de ventas listos para usar, lo que simplifica la gestión de clientes y agiliza el proceso de ventas.
2. Chatbots: Los chatbots integrados en la plataforma facilitan la comunicación con los clientes y permiten ofrecer un servicio de soporte ágil y eficiente.
3. Campañas de mailing: La creación y gestión de campañas de correo electrónico es sencilla y te ayudará a impulsar tus estrategias de marketing y aumentar la tasa de conversión.
4. Plataforma de desarrollo de landing pages: Una de las funcionalidades que diferencia a Clientify de la competencia es la posibilidad de crear páginas de aterrizaje utilizando plantillas, o bien, con un editor mediante el método de “arrastrar y soltar”.
5. Sistema de gestión de clientes: El CRM localiza automáticamente la información disponible en internet sobre tus contactos y la carga en sus fichas.

8. Pipedrive

• CRM enfocado en impulsar el rendimiento de ventas
• Idiomas disponibles: español, inglés, francés, alemán, portugués, entre otros
• Plataformas: Web, iOS, Android
• Facilidad de uso: diseño limpio y navegación fluida
• Integraciones: más de 150 aplicaciones como Slack, Zapier, PandaDoc, Google Workspace
• Precios: plan «Básico» 14,90€; «Avanzado» 24,90€; «Profesional» 49,90€; «Corporativo» 99€. Precios por usuario y mes.

Presentación de Pipedrive

Pipedrive es un CRM en la nube especializado en optimizar la gestión de ventas. Su propósito es simplificar y agilizar los procesos, permitiendo a las empresas de cualquier tamaño alcanzar sus objetivos comerciales de manera más eficiente. Su versatilidad lo ha convertido en la elección predilecta de diversas organizaciones alrededor del mundo.

Razones para considerar a Pipedrive tu CRM en la nube ideal

1. Máxima personalización: Pipedrive ofrece la posibilidad de personalizar por completo el flujo de trabajo y la estructura de tu embudo de ventas, adaptándose así a las necesidades específicas de cada negocio y facilitando la adaptación al CRM.
2. Gestión eficaz de oportunidades: Su enfoque en las oportunidades de venta permite a los equipos priorizar y actuar rápidamente, mejorando la conversión y cerrando más tratos con éxito.
3. Asistente de ventas AI: La inteligencia artificial en Pipedrive brinda sugerencias y recomendaciones a los vendedores basadas en patrones de éxito previos, lo que permite aumentar la efectividad en la toma de decisiones.
4. Reportes y análisis de impacto: Sus herramientas analíticas permiten evaluar el rendimiento de las ventas de manera detallada y a tiempo real, lo que facilita la identificación de áreas de mejora y la implementación de estrategias ajustadas a las necesidades del negocio.

Es importante indicar que, aunque Pipedrive destaca por su enfoque en la gestión de ventas, puede no ser la solución más adecuada para empresas que buscan un CRM online con funcionalidades más amplias en marketing y atención al cliente.

9. Hubspot

• CRM todo en uno para marketing, ventas y atención al cliente
• Idiomas disponibles: español, inglés, francés, alemán, portugués
• Plataformas: Web, iOS, Android
• Facilidad de uso: plataforma accesible y fácil de aprender
• Integraciones: más de 500 aplicaciones como Slack, Zapier, Google Workspace, Mailchimp
• Precios: CRM gratuito limitado; planes de pago con funcionalidades adicionales desde 18€ al mes para dos usuarios.

Presentación de Hubspot

HubSpot es una innovadora plataforma de inbound marketing, ventas y atención al cliente que ayuda a las empresas a atraer visitantes, convertirlos en clientes y mantenerlos satisfechos. Con su enfoque centrado en el cliente, HubSpot se ha convertido en una referencia en el mundo de las soluciones CRM en la nube.

Por qué nos gusta Hubspot

HubSpot es mucho más que un simple CRM online; es un conjunto integral de herramientas diseñadas para facilitar la gestión empresarial de punta a punta. Su plataforma ofrece múltiples funciones que te permiten organizar, monitorizar y mejorar tus relaciones con los clientes, a la vez que colabora con tu equipo de ventas.

Lo interesante de HubSpot es que, además de las funciones básicas como enviar y hacer seguimiento de correos electrónicos, programar reuniones y automatizar el envío de información, también te proporciona informes detallados que te ayudan a evaluar el rendimiento de tus acciones de marketing y ventas. Así, puedes tomar decisiones informadas y ajustar tus estrategias para obtener mejores resultados.

Pero lo que realmente hace que HubSpot destaque es su módulo Service Hub. Esta herramienta está diseñada para transformar a cada cliente en un promotor de tu empresa, evaluando su nivel de satisfacción y proporcionando una base de conocimientos para resolver cualquier duda que puedan tener. Además, la asistencia técnica de HubSpot se convierte en un soporte constante, asegurándose de que tu negocio siga creciendo y prosperando.

Además de sus potentes funciones de software CRM, HubSpot ofrece una serie de soluciones complementarias, como el creador de páginas de destino, el generador de formularios, el administrador de redes sociales y el optimizador SEO.

Tabla comparativa de los mejores software CRM online

En esta tabla comparativa, veremos de una forma agrupada los datos que te hemos presentado en la lista: especialización de cada plataforma, idiomas disponibles, disponibilidad de app móvil, integraciones disponibles y los precios. Así podrás evaluar de un vistazo que opción se ajusta mejor a tus necesidades y presupuesto.

Teniendo en cuenta los datos presentados en la tabla comparativa, podemos hacer las siguientes recomendaciones según el sector y tamaño de las empresas:

1. Para empresas enfocadas en ventas, especialmente de tamaño mediano a grande, Salesforce y Teamleader son opciones recomendables debido a sus funcionalidades orientadas al sector comercial.
2. Empresas más pequeñas o startups, que busquen soluciones económicas y eficientes para gestionar leads y comunicación omnicanal, podrían beneficiarse de noCRM y Zoho CRM.
3. Taclia y Hubspot son ideales para pequeñas empresas y emprendedores que necesiten un CRM asequible o gratuito para comenzar a gestionar sus relaciones con los clientes. Hubspot, además, es una opción a considerar si se espera un crecimiento rápido, ya que su plan de pago ofrece funciones más avanzadas.

Objetivos a alcanzar con un CRM en la nube

Toda empresa debe tener trazados los objetivos que desea alcanzar al implementar un CRM online para que su implementación sea válida y poder analizar la rentabilidad. Conoce algunos de estos posibles objetivos:

Automatizar el flujo de trabajo

Muchas organizaciones deciden implementar un CRM en la nube para automatizar el flujo de trabajo en muchos sentidos. Y es que estos sistemas incluyen funciones que sirven para agilizar desde las tareas más simples hasta algunas de las más complejas en poco tiempo.

¿Se tienen que enviar muchos e-mails? Es muy probable que el CRM que escojas incluya la opción para programar su envío sin que se deba hacer mucho más. O si se requiere de análisis complejos de algunas métricas, también lo hace el sistema.

Captar nuevos clientes y fidelizar los existentes

Otro objetivo a alcanzar con un CRM online puede ser la captación de nuevos clientes. Hay que resaltar que este tipo de software está diseñado para mejorar la forma en que se gestiona a cada cliente, por lo que es posible abarcar a una mayor cantidad de ellos de manera personalizada si se quiere. Sin duda, así se puede ampliar la cartera actual de tu empresa e incrementar el número de ventas efectivas.

Un cliente satisfecho es un cliente fidelizado, lo que conlleva ingresos recurrentes para la empresa. Además, es mucho más barato vender a un cliente existente que adquirir uno nuevo. Son usuarios más receptivos a las ventas cruzadas y abiertos a incrementar el ARPU.

Mejorar el desempeño del equipo de ventas

La mejora en el desempeño del equipo de ventas también puede ser un objetivo a alcanzar con un CRM. Pero, ¿cómo se logra? En la disminución de los tiempos de respuesta, en la agilización de algunas tareas y en el aporte de funciones que sirvan para cerrar más ventas. Además, muchos CRM muestran un pipeline de ventas por el que puede guiarse cada miembro del equipo para establecer de forma precisa su siguiente movimiento y optimizar así su trabajo.

Establecer una estrategia de marketing eficaz

Algunas organizaciones ven sus resultados de ventas afectados, por una campaña de marketing pobre y deficiente. En esos casos, la implementación de un CRM puede contribuir a establecer lineamientos de marketing eficaces que contribuyan a generar más ventas y a lograr la fidelidad de la clientela con la empresa. Se trata de un objetivo posible a alcanzar si se usan las herramientas del CRM de manera adecuada.

Conclusión

Los beneficios empresariales del CRM Online se traducen en una mayor productividad de los empleados, un profundo conocimiento de los clientes y la capacidad de ahorrar tiempo y recursos con una menor inversión tanto a corto como a largo plazo. Con un sistema CRM en la nube, el compromiso con los clientes tiene una base sólida en un sistema moderno y con visión de futuro que evolucionará a medida que tu empresa evolucione.