CRM

Sistemas CRM

Un sistema CRM (Custom Relationship Management) es una solución que gestiona las relaciones con el cliente. Centraliza en una base de datos las interacciones y ayuda a mantener la satisfacción. Si bien la mayoría lo considera un software de ventas diseñado para captar clientes, en la práctica es mucho más.

Utilidad de los sistemas CRM

Customer Relationship Management es una estrategia para gestionar todas las relaciones e interacciones de tu empresa con los clientes. Por lo tanto, te ayuda a mejorar la rentabilidad. Habitualmente, cuando la gente habla de sistemas CRM se refieren a una herramienta para registrar contactos, gestión de ventas, procesos de flujo de trabajo, productividad y más. La gestión de las relaciones con los clientes te permite centrarte en las relaciones de tu organización con las personas, ya sean clientes, usuarios de servicios, colegas o proveedores. No se enfoca sólo en ventas. Algunas de las mayores incrementos en la productividad provienen de integrarlo en todas las áreas de la empresa, desde RR.HH. hasta los servicios de atención al cliente y la gestión de la cadena de suministro. Hemos creado una serie de artículos que desglosan lo qué es un CRM, diferentes sectores profesionales de aplicación, por qué es importante para las empresas y cómo se puede utilizar. Nuestro objetivo es ayudarte a evaluar la solución más adecuada para tu negocio.
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