¿Qué es Microsoft Dynamics 365?
Todos hemos oído hablar de Dynamics 365 como un avance de Microsoft en software de gestión de servicio al cliente, pero ¿qué es y cómo te ayuda a gestionar tu empresa? Como cualquier propietario de un negocio, lo que quieres es maximizar la eficiencia de tus empleados y simplificar la forma en que trabajan. Dynamics 365 convierte todas las soluciones empresariales a las que estás acostumbrado en una solución todo en uno que puedes personalizar para que se adapte a tu negocio y a tus necesidades.
Microsoft Dynamics 365 combina dos categorías de herramientas
La gestión de relaciones con los clientes (CRM) es lo que necesitas para tus operaciones comerciales diarias. Las bases de datos de información de clientes y las herramientas del equipo de ventas, junto con las de automatización de servicios y marketing, forman parte de un sistema CRM estándar. Cualquier herramienta destinada a facilitar la interacción con los clientes y el crecimiento de las ventas entra dentro de esta categoría.
Las soluciones de gestión de recursos empresariales (ERP) son herramientas que te ayudan a hacer un seguimiento de los datos financieros, junto con potentes módulos de contabilidad, seguimiento de servicios de campo y gestión de recursos. Las herramientas ERP de Microsoft permiten a las empresas gestionar amplias redes de recursos e información en tiempo real.
Dynamics 365 unifica tus sistemas CRM y ERP
Dynamics 365 ofrece a tu equipo las herramientas necesarias para captar nuevos clientes de forma eficiente, mantener las relaciones existentes y reducir la pérdida de tiempo entre las diferentes plataformas para encontrar la información necesaria para desempeñar el trabajo.
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Dynamics 365 planes y precios
Los planes de precios y licencias de Dynamics 365 pueden ser difíciles de entender. No te preocupes, vamos a intentar simplificar y aclarar todas las opciones disponibles:
Tipos de licencia
Antes de repasar los diferentes planes de Dynamics 365, hablemos de los tipos de licencia disponibles:
- Usuarios completos: Personas cuyo trabajo requiere muchas de las características esenciales de Dynamics 365. Se trata de trabajadores que suelen realizar la mayor parte de sus tareas en el sistema como vendedores, agentes de servicio al cliente, personal de finanzas …
- Miembros del equipo: Se trata de personas que necesitan tener acceso a Dynamics 365 para realizar informes, horarios y tareas similares que podríamos denominar como “ligeras”.
Planes y Precios
Microsoft comercializa 4 planes diferentes de Dynamics 365. Estos 4 planes son una suite de aplicaciones que también se venden individualmente.
- Dynamics 365 Plan
- Customer Engagement Plan
- Unified Operations Plan
- Aplicaciones y ofertas
Entonces, ¿En qué consisten estos 4 planes? Echemos un vistazo.
Customer Engagement Plan
Este plan incluye aplicaciones que son útiles para la Gestión de las Relaciones con el Cliente (CRM), tales como Ventas, Servicio al Cliente, Automatización de Servicios de Proyectos, Servicio de Campo.
La nueva aplicación Dynamics 365 for Marketing también está incluida, pero tiene algunas limitaciones:
- Si el plan adquirido por el cliente tiene 10 o más usuarios, la aplicación de Marketing está incluida sin cargos adicionales para 2.000 contactos.
- Si el plan adquirido por el Cliente tiene menos de 10 usuarios, la aplicación de Marketing cuesta 632’50 € adicionales al mes por cada 10,000 contactos.
También tienes acceso a Microsoft Social Engagement y a Microsoft PowerApps con este plan.
- Miembro Titular: 97€ por usuario/mes.
- Miembro del equipo: 6’70€ por usuario/mes.
Unified Operations Plan
Se trata de la suite Dynamics 365 Operations. El plan incluye aplicaciones como Finanzas y Operaciones, Retail y Talent. Además, tiene acceso a Microsoft PowerApps.
- Miembro Titular: 160’23€ por usuario/mes
- Miembros del equipo: 6’70€ por usuario/mes.
Plan Dynamics 365
Los usuarios tienen acceso a todas las aplicaciones del Plan Customer Engagement más Unified Operations
- Miembro Titular: 177’10€ por usuario/mes
- Miembros del equipo: 6’70€ por usuario/mes.
Aplicaciones y ofertas
Sales:
Esta aplicación te ayudará a gestionar los datos de tus clientes y operaciones directamente en Outlook. Podrás crear documentos y correos electrónicos personalizados para tu equipo de ventas y conectarte con clientes en LinkedIn para obtener más información sobre su empresa y sus empleados.
Precio:
80’10€ por usuario/mes para Sales Enterprise
54’80€ por usuario/mes para Sales Professional
Servicio al cliente de Dynamics 365:
Esta aplicación proporcionará a tus agentes de servicio de atención al cliente toda la información que necesiten desde una única plataforma. Una visión de 360 grados de cada cliente, incluyendo un historial completo de las interacciones y preferencias.
Precio: 80’10€ por usuario/mes
Field Service:
Esta aplicación hará que tu equipo de campo sea más eficiente. Puede gestionar acuerdos de servicio, elegir el técnico adecuado para cada trabajo y supervisar el inventario desde una sola aplicación.
Precio: 80’10€ por usuario/mes
Dynamics 365 Marketing:
Esta aplicación te ayudará a automatizar los procesos de marketing de tu empresa para tomar decisiones más inteligentes y generar nuevos prospectos a través de múltiples canales.
1264’90€/mes por 10,000 contactos
Si tienes el plan Customer Engagement, cuesta 632’50€ al mes por cada 10.000 contactos.
Project Service Automation:
¿Tienes dificultades para entregar tus proyectos a tiempo y dentro del presupuesto? Esta aplicación lo hará más fácil. Puedes crear planes con plantillas especialmente diseñadas que se pueden volver a utilizar y ajustar para cada proyecto. Elije al personal de acuerdo a sus habilidades específicas y experiencia.
Precio: 80’10€ por usuario/mes
Dynamics 365 Operaciones para Retail:
Esta aplicación ofrece a tus vendedores toda la información que necesitan sobre los productos que venden. El personal de ventas podrá responder a las preguntas de los clientes sobre el pedido y el estado del envío sin tener que ponerse en contacto con otro departamento.
El precio del es de 143’36 usuario/mes.
Talent:
Podrá encontrar a los candidatos adecuados y agilizar todo el proceso de contratación e incorporación con Talent. Esta aplicación está totalmente integrada con LinkedIn.
El coste de esta aplicación es de 33’73€ usuario/mes.
Así que, ahí lo tienes. Hemos intentado darte una explicación clara de los planes y precios de Dynamics 365 y qué aplicaciones están disponibles con cada plan.
