Efficy es un CRM para Pymes y empresas, en general, de cualquier tamaño. De origen belga, aunque multilingüe, es un sistema muy conocido fuera de nuestras fronteras, aunque su presencia en nuestro país ha sido muy discreta. Hasta ahora. En las últimas semanas hay rumores que indican que tendría interés en adquirir SumaCRM.
Independientemente de si el futuro depara una fusión de dos sistemas CRM muy potentes, hemos decidido hacer un análisis del Efficy actual.
La esencia de Efficy CRM
Efficy CRM es un gran asistente para cualquier empresa en la que la atención al cliente sea un punto estratégico. Las empresas venden y quienes compran son los clientes, por lo tanto, poner el foco en ellos es abrir la puerta al crecimiento y a la sostenibilidad empresarial.
Algunos aspectos básicos destacables:
- Efficy presenta soluciones muy flexibles que se adaptan a los requerimientos de diferentes empresas. Cualquier empresa, pequeña o grande, encuentra en Efficy un excelente aliado para integrarlo en los procesos, equipos y proyectos empresariales.
- La base de datos está unificada y se comparte con todos los departamentos. El sistema almacena fácilmente textos y elementos multimedia, como fotos, sonidos, vídeos. Es abierto y colaborativo.
Efficy trabaja con todos los departamentos y áreas de la empresa
Un rasgo especialmente destacable de este CRM, es la posibilidad de gestionar los departamentos de forma vinculada. Todo lo que pasa en uno se comparte con los demás.
Ventas
- Integra bases de datos de clientes completas y ordenadas, facilita la conversión de leads en clientes potenciales.
- Monitoriza toda la operación comercial. Desde la creación del presupuesto hasta la firma de la transacción, no deja pasar ningún detalle ni oportunidad. Con ello se potencia la toma de decisiones en el momento adecuado, para que los negocios se concreten satisfactoriamente.
- Permite la movilidad del usuario. Esté donde esté y en cualquier momento ofrece una visión 360º de clientes.
- El software automatiza tareas repetitivas y libera de trabajo a los comerciales para que se puedan dedicar a acciones de alto valor añadido.
Marketing
- Gestiona estrategias de marketing a través de e-mails y del seguimiento de visitas a la web.
- Incrementa la captación clientes potenciales, segmenta a los registrados y resalta oportunidades de negocio.
- Vincula al equipo de marketing y al de ventas, favoreciendo el mejor aprovechamiento de los recursos.
- Genera informes y analítica, imprescindibles para la adecuación permanente de las estrategias utilizadas.
Atención al cliente
- Se facilita la atención de llamadas, reclamaciones, servicio post venta. Gestiona correos, llamadas, e-mails, chats, redes sociales y foros.
- Gestiona las demandas en base a diferentes criterios configurables: urgencia, tipo de cliente, tipo de soporte o contrato.
- Se vincula con la web. Monitoriza la navegación de los visitantes.
Gerencia y Dirección
- Efficy se presenta como una solución inteligente de negocios útil para la Dirección. El Director o el Gerente pueden supervisar las relaciones con el cliente e intervenir si es necesario.
- Permite el seguimiento y valoración del rendimiento de los equipos y genera gráficos para visualizar el estado de situación en cualquier momento.
Efficy integra y vincula todos los ejes de desarrollo de la empresa. Asegura el máximo rendimiento de los equipos.
¿Cuánto cuesta Efficy?
Dispone de varias opciones que se adecuan a diferentes necesidades. El precio varía dependiendo de las funcionalidades.
- Enterprise. Es el plan inicial aunque muy completo. 55 € por usuario y mes.
- Premium. Integra, además, un potente sistema de gestión de proyectos. 70 € por usuario y mes
- Corporate. E-Deal. Optimiza todas las funciones del CRM con máxima potencia. 85 € por usuario y mes.
Atención al cliente y soporte
Efficy ofrece diferentes canales de atención al usuario y de soporte técnico.
- Sitio web: En la web de la empresa se presenta detalladamente el CRM.
- Formación a medida. Efficy dispone de formación personalizada para usuarios.
- Demo gratuita. Es posible solicitar una prueba del funcionamiento del programa.
- Atención vía WhatsApp, con respuesta en un plazo máximo de 48 horas. O bien telefónica, de lunes a viernes.
- Redes sociales: Efficy está presente en Instagram, Facebook y Twitter. Responde en las redes y presenta novedades de la empresa.
- YouTube: Su canal de YouTube muestra vídeos del uso del CRM (aunque no hay material en español).
- Biblioteca de archivos: Supuestamente en este apartado deberíamos encontrar varios recursos pero actualmente solo hay una guía sobre marketing.
¿Qué opinan los usuarios de Efficy?
La mayoría de las opiniones que encontrarás en Internet son de usuarios extranjeros debido a la poca implantación que tiene, por el momento, en España.
En la página de Facebook de Efficy se pueden encontrar algunas reseñas. Con una valoración de 4,5/5 se puede confirmar que sus clientes están satisfechos con el producto.
La flexibilidad y funcionalidad del software son características muy valoradas; gerentes y directivos consideran que tienen control absoluto sobre todas las operaciones de la empresa.
Efficy CRM: opinión final
Efficy es una buena opción para centralizar las acciones de venta, comerciales y de marketing de una empresa. Permite mejorar la relación entre departamentos, algo que influye notablemente en el incremento de las ventas.
Valoración: 8/10
Pros
- CRM y gestión de proyectos en una única herramienta fácil de usar
- Permite medir la efectividad de las operaciones
- Se adapta a cualquier sector empresarial
- Las plantillas de documentos son muy prácticas y pueden personalizarse
Contras
- Falta material en español (vídeos, tutoriales …)
- No es una de las opciones más económicas
