Los sistemas de gestión de relaciones con los clientes de código abierto, también denominados CRM Open Source, tienen dos puntos esenciales para decantar la balanza a su favor: son más baratos y altamente personalizables.
Un sistema CRM Open Source no es válido para todo el mundo, ya que se necesitan conocimientos técnicos para configurarlo y personalizarlo. En cualquier caso, antes de comprar un CRM, debes considerar el uso de un software de código abierto, al menos para probarlo.
Dicho esto, hay proveedores de sistemas CRM de código abierto para empresas de todo tipo. Para ayudarte con la búsqueda, hemos seleccionado los 12 proveedores más importantes. Por su naturaleza, se trata de un mercado en rápida evolución, así que este top 12 podría cambiar a corto plazo. Para este análisis examinamos la utilidad del software CRM, los modelos de negocio, el desarrollo y la historia, y todo mezclado nos ha llevado a elaborar esta lista de CRM’s Open Source que merecen un puesto en nuestro top 12.
💡 Consejo: Un CRM Open Source a veces no cubre todas las necesidades de tu negocio o conlleva muchas dificultades durante su implantación. Explora todas las opciones antes de tomar una decisión.
TOP 10 CRM Open Source
1. Suite CRM
#1 de 12 Top CRM Open Source. Proporciona a las empresas la solución de software necesaria para aumentar la productividad y la eficiencia. Las características incluyen módulos de contabilidad, calendarios, documentos, informes, flujos de trabajo, proyectos, facturas y soporte de ventas, herramientas de gestión de contactos y seguimiento de clientes potenciales. SuiteCRM ofrece soluciones de ventas, marketing, servicios y TI para startups, PYMES y grandes empresas. Los clientes del sector sanitario, financiero, manufacturero, minorista, turístico y gubernamental se han beneficiado de un sistema que ofrece un alto grado de personalización.
Web: SuiteCRM
2. vTiger
#2 de 12 Mejor Sistema CRM de código libre. VTiger es un sistema Open Source, que en los 7 años transcurridos desde su fundación ha construido una importante comunidad de usuarios. La empresa de desarrollo de software con sede en la India cuenta con 1,5 millones de descargas de su producto basado en LAMP / WAMP, que incluye Automatización de Fuerza de Ventas (SFA, por sus siglas en inglés), automatización de marketing, servicio al cliente, gestión de inventarios, calendario e integración de correo electrónico no convencional y virtual, un portal de autoservicio para el cliente y formularios web. Vtiger tiene una interfaz que es intuitiva y fácil de usar para los recién llegados al mundo del CRM.
Web: Vtiger
3. Zurmo
#3 de 12 Top CRM Open Source. Zurmo ofrece a las empresas una experiencia innovadora en la gestión de las relaciones con los clientes. El software de código abierto ha sido presentado en Infoworld, ComputerWeekly.com, PCmag.com y otros. Zurmo fusiona gamificación, móvil y social a través de la experiencia CRM. Cuentan con el respaldo de una valiosa comunidad en la que Zurmo colabora proporcionando tutoriales, foros y otros medios a través de los cuales los usuarios pueden interactuar con los desarrolladores para crear sistemas CRM útiles y eficientes. Con más de 15 características, Zurmo tiene todo lo que un negocio necesita para crecer: desde la personalización hasta la automatización del marketing, pasando por la gestión de contactos y el flujo de trabajo.
Web: Zurmo
4. Fat Free CRM
#4 de 12 Mejor Sistema CRM de código abierto. Otra solución Open Source pero ésta se basa en Ruby. Entre otras características es capaz de administrar la captación de nuevos usuarios, hacer un seguimiento de las oportunidades de venta e impulsar el trabajo en equipo. Altamente personalizable, tiene plug-ins para añadir campos, combinar contactos duplicados, etc. Este software CRM es recomendable para PYMES que tengan a alguien a quien puedan encargar la configuración de la instalación en local. Una vez instalado y configurado es una herramienta simple y fácil de usar, sin demasiadas características adicionales. El código y los plug-ins están disponibles en GitHub. El soporte consiste en guías online y grupos de discusión.
Web: Fat free
5. OpenCRX
#5 de 12 Top CRM Open Source. Una de las mejores soluciones de código abierto para la gestión de las relaciones con los clientes (CRM). El CRM automatiza las ventas y el marketing, además openCRX ofrece soporte al cliente y funciones de groupware. Aunque es una herramienta gratuita, reúne todas las características de un software CRM de nivel empresarial. Los usuarios pueden descargar el software de Sourceforge y luego ejecutarlo en su propio servidor o incluso en la nube. Disponible en varios idiomas, incluido el español, el software CRM ofrece también soporte multidivisa.
Web: OpenCRX
6. EspoCRM
#6 de 12 Mejor Sistema CRM de código libre. EspoCRM es una herramienta valorada por empresas de diferentes sectores: Turístico, banca, salud, seguros, telemarketing, comercio electrónico, manufactura, inmobiliario, etc. EspoCRM es un CRM que permite a las empresas personalizar sus soluciones basándose en diferentes objetivos y necesidades. Actualmente, es utilizado por más de 20.000 empresas en 163 países. Una de las principales ventajas es que las empresas pueden evaluar proyectos y oportunidades en una interfaz simple e innovadora. Hay dos maneras en que las empresas pueden usar EspoCRM: Instalación en local o en la Nube.
Web: EspoCRM
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7. OroCRM
#7 de 12 Top CRM Open Source. OroCRM es una herramienta utilizada también por muchas empresas. La coordinación entre equipos es un asunto crítico para que los comerciales puedan cerrar acuerdos más fácilmente mientras los gerentes organizan el trabajo. Esta solución de software empresarial es muy útil en esa tarea, y además está desarrollada con características que permiten simplificar la captación del cliente. Mediante el uso de OroCRM, los gerentes pueden recopilar información sobre las actividades que se llevan a cabo durante las etapas de marketing y ventas.
Web: Oroinc
8. SugarCRM
#8 de 12 Mejor Sistema CRM Open Source. Fundada en 2004 por John Roberts, Clint Oram y Jacob Taylor, SugarCRM es un proveedor estándar de soluciones CRM. No sólo compite en el campo del código abierto, sino que también se ha convertido, por derecho propio, en uno de los principales actores de la industria del software CRM. Las nuevas mejoras introducidas en la interfaz de usuario, el soporte móvil, la base de conocimientos, el portal de autoservicio, las cajas de análisis y control actualizadas y diversos aspectos de las ventas muestran cómo SugarCRM Enterprise Edition ha puesto el foco en la competición con el software propietario valiéndose para ello de tecnología Open Source.
Todos estos avances no suponen que Sugar se esté convirtiendo en un software privativo. La empresa apoya a una amplia comunidad de desarrolladores, que superan los 22000. La versión gratuita ha sido descargada más de 7 millones de veces. En pocas palabras, SugarCRM es el líder del mercado Open Source CRM.
Web: SugarCRM
9. SplendidCRM
#9 de 12 Top CRM de código libre. No todos los sistemas CRM están basados en Linux. Un ejemplo de ello es SplendidCRM, que se basa en la plataforma de Microsoft (SQL Server, Windows Server, IIS,.NET C # y ASP.NET). Paul Rony, que ayudó a fundar la empresa en 2003, afirma que la idea es ofrecer un competidor a Microsoft Dynamics CRM para las empresas que todavía quieren utilizar la tecnología subyacente de Microsoft.
«La mayoría de las personas con las que charlamos saben en lo que se están metiendo», Indica Rony. «La mayoría de los productos de código abierto tienden a ser software de estilo Linux. Sin embargo nuestros clientes saben lo que quieren: la plataforma de Microsoft, pero con acceso al código fuente». Rony enfatizas las ventajas de valor añadido del código abierto. «Por ejemplo, las soluciones a problemas técnicos pueden ser un difíciles de resolver con un software privativo». «Tener acceso al código permite reconstruirlo en cuestión de horas, no semanas»
Web: Splendid
10. CiviCRM
#10 de 12 Mejor Sistema CRM Open Source. Un software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) de código abierto ofrece a las empresas la oportunidad de disfrutar de una solución eficiente y asequible para la gestión de los datos que recopilan sobre ventas y clientes. CiviCRM proporciona a las empresas un gran retorno de su inversión en recursos. CiviCRM se configura fácilmente y su uso no presenta muchas complicaciones. Las empresas pueden aprovechar al máximo su tiempo con CiviCRM mediante el establecimiento de procesos automatizados que alertan a los clientes sobre reabastecimientos y productos adicionales que pueden interesarles.
Web: CiviCRM
Otras alternativas de CRM Open Source
11. X2CRM
#11 de 12 Top CRM Open Source. X2CRM cuenta con herramientas de marketing automatizadas, opciones de redes sociales y soluciones de implementación estratégica. Las herramientas que incluye son muy útiles para grandes proyectos. Por un lado ayudan a Marketing a recopilar información sobre clientes potenciales, y por otro Los comerciales pueden «explorar» las redes sociales como un área más de captación. Todos los módulos se pueden utilizar fácilmente.
Web: X2CRM
12. XTuple
#12 de 12 Mejor Sistema CRM Open Source. Nuestro último software que ofrece una versión gratuita, y planes de pago en ediciones empresariales.
Estamos ante un software de Planificación de Recursos Empresariales (ERP), con un CRM integrado. En esencia es una suite de software empresarial. Una opción muy interesante para aquellas empresas que empiecen de cero y necesiten un ecosistema de software de gestión interna (el ERP) y de datos abiertos (el CRM), o que quieran migrar a un conjunto más integrado de aplicaciones empresariales. Las diferentes versiones de xTuple están construidas con una base de datos PostgreSQL y una estructura de cliente Qt GUI.
Web: Xtuple
