Redes Sociales y Empresas: La estrategia social en los negocios

Redes Sociales y Empresas

El binomio redes sociales y empresas está creciendo a un ritmo vertiginoso. Con cada vez más personas que abren perfiles en diferentes plataformas, que utilizan de manera regular, la industria de las redes sociales está destinada ser una parte esencial de la estrategia de cualquier negocio. Está en auge como nunca antes lo estuvo.

No, la moda de las redes sociales no va a terminar pronto. Y tu empresa debe formar parte de ella si quieres que sobreviva.

Con un crecimiento tan asombroso, todos los negocios deben aprovechar las redes sociales para empresas de una forma efectiva. No porque sea una «obligación», sino porque tu público objetivo está allí. Y están contactando con sus marcas favoritas e interactuando con ellas a diferentes niveles.

Con la combinación redes sociales y empresas, no sólo se genera más negocio, sino que también se conecta mejor con los clientes simplificando las acciones de marketing.

Según el estudio anual de redes sociales de IAB Spain, el 57% de los usuarios busca información del producto o servicio en estas plataformas y un 38% realiza comentarios sobre la experiencia de compra.

Aquí tienes más estadísticas que demuestran sin lugar a dudas la importancia de las redes sociales para empresas. Tu negocio debe aprovechar el potencial de  Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn para poder competir.

• El número de adultos que utilizan las redes sociales en España ha pasado del 7% en 2005 al 58% en 2018.
• Un 95% accede a través de dispositivos móviles.
• El 81% sigue a las marcas. Al 27% le transmite confianza que una empresa tenga presencia social.

Ventajas de las Redes Sociales para las Empresas

#1: Publicidad: Redes Sociales y Empresas

La publicidad en las redes sociales, a pesar de su corta existencia, está creciendo más rápido de lo que se esperaba. Por ejemplo, los anuncios de Facebook. La red social logró alcanzar los 9160 millones de dólares en ingresos publicitarios en el primer trimestre de 2017. La publicidad en redes está aquí para quedarse.

En España, sin ir más lejos, un 76% de las empresas que ya utilizaban este soporte han incrementado su inversión en los dos últimos años.

Las posibles causas de este aumento son:

• Reducción de los costes publicitarios: En comparación con los métodos publicitarios tradicionales, como los anuncios en medios impresos, televisión y radio, la publicidad social no sólo es fiable, sino que también es más económica.
• Alcance específico: La publicidad tradicional no te ofrece la posibilidad de llegar a tu público objetivo como lo hacen los anuncios en redes sociales. Se llega a los usuarios realmente interesados, se incrementan las conversiones y, en última instancia, se obtiene un mayor retorno de la inversión.
• Análisis de rendimiento en tiempo real: Saber si tu anuncio está funcionando o no es fundamental a la hora de realizar cambios. A través de las estadísticas en tiempo real puedes tomar decisiones sobre la marcha y ver al instante los resultados.

#2: Aumentan el conocimiento de marca

Las redes sociales para empresas son herramientas poderosas para aumentar el conocimiento de la marca. Hay compañías que las descartan, y al hacerlo, están dejando el camino libre a la competencia. Por otro lado, muchos directores de marketing coinciden en que estas plataformas tienen un impacto definitivo en el conocimiento de la marca.

Aumentar el conocimiento de tu marca a través de los medios sociales no es una ciencia exacta. Te contamos algunos consejos sobre cómo hacerlo.

1. Encuentra tu público: Antes de empezar a enfocarte en una plataforma social en particular, averigua si tu público objetivo está en ella. Puedes hacerlo buscando conversaciones relevantes sobre tu producto o industria. Por ejemplo, una empresa B2B puede encontrar a su audiencia en LinkedIn en lugar de en Facebook.
2. Usa imágenes: Una vez que sabes dónde está tu público objetivo, es el momento de captar su atención utilizando imágenes llamativas con su contenido respectivo. Las imágenes y los videos juegan un papel importante para aumentar el conocimiento de una marca en las redes sociales. No sólo llaman la atención, sino que también conllevan un aumento de la participación social.
3. Crea conversaciones: Los medios de comunicación social se basan en la construcción de relaciones y conversaciones. Redes sociales y empresas no deben convertirse en una unión de comunicación unidireccional. Habla y escucha. Involúcrate.
4. Mide tus esfuerzos: Utilice las herramientas de seguimiento proporcionadas por las plataformas (por ejemplo: Facebook Page Insights) junto con otras herramientas externas como acortadores de URL, Google Analytics, etc. para medir tu actividad en las redes sociales. Utiliza los conocimientos adquiridos para entender lo que está funcionando, de modo que puedas optimizar tus esfuerzos y construir una marca más fuerte a través de los medios sociales.
5. Construye Autoridad: Si quieres una mayor tasa de compromiso y un mejor conocimiento de la empresa en redes sociales, entonces trabaja en la construcción de tu autoridad compartiendo contenido de valor real para tus usuarios. Las publicaciones deben ser originales, ya que de esta forma aumentas tu credibilidad.

Recuerda, cada paso que des para aumentar el conocimiento de la marca en las redes sociales tendrá un impacto en el crecimiento general de tu empresa a largo plazo.

#3: Aumentan el tráfico de entrada a tu web

Al promocionar tu producto o servicio en redes, creas un canal completamente nuevo para atraer tráfico entrante hacia tu web.

Por ejemplo, tener un blog te permite comunicarte fácilmente con tu audiencia usando  contenido nuevo. Al compartir una publicación (en el momento adecuado) en Twitter o Facebook multiplicas X10 su alcance. De repente estás llegando a una audiencia más amplia a la que le puede gustar y compartir tu contenido, seguir tu marca y finalmente convertirse en cliente.

Por otro lado, hay usuarios en redes que realizan búsquedas utilizando palabras clave relacionadas con tu producto o servicio.

Para que lo entiendas, en esta imagen puedes ver la cantidad de tráfico social hacia su web que genera la plataforma Buffer al crear y compartir contenido de calidad en algunas redes sociales:

Al utilizar las redes, diversificas tus esfuerzos de marketing. No llegas a un único tipo de cliente, sino que conectas con una base de clientes polivalentes.

Por ejemplo, los profesionales pueden encontrar tu web a través de LinkedIn, mientras que los jóvenes pueden dar con ella gracias a Instagram. Cada contenido que generes se convertirá en la puerta de entrada de nuevos clientes.

En resumen, se trata de generar contenido de calidad para publicarlo, y en el proceso atraer tráfico cualificado. Ese es el gran beneficio de las redes sociales y empresas.

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#4: Mejoran la visibilidad en los motores de búsqueda

1. Mayores posibilidades de ser encontrado a través de la búsqueda web

Según Matt Cutts, ex director de Google, las acciones sociales no tienen ningún impacto en el ranking de tu web en Google.  Pero, es un hecho que las redes sociales de una empresa suelen aparecer en la primera página de resultados. Los perfiles en redes sociales son útiles para conectar con tu público objetivo. Funcionan como una puerta de entrada a la web de tu empresa porque muestran su lado humano

Al optimizar tus perfiles sociales y mantenerlos actualizados obtienes una presencia más fuerte en Internet. Consigues más exposición. Y cuentas con más canales para atraer a gente hacia tu negocio.

2. Capacidad de llegar a más personas a través de las búsquedas en redes sociales

Hoy en día, las búsquedas en Internet no se limitan a los poderosos motores de búsqueda. Han ido más allá, y ahora redes sociales como Facebook y Twitter son buscadores internos de información.

Redes sociales y empresas generan una cantidad ingente de contenido que se crea y comparte. Este contenido puede ser fácilmente descubierto por los usuarios con la ayuda de búsquedas de palabras clave, hashtags, etc. Cuando la gente busca el tipo de contenido que estás publicando en tu perfil, puedes ganar nuevos fans que quieran seguirte y hacer negocios contigo. Cuando la gente ve que se crea y comparte contenido de calidad, siente curiosidad por saber quién está detrás. Pueden buscarte en LinkedIn y conocer mejor tu negocio o entrar directamente a tu web.

Las redes sociales están evolucionando y lo mismo ocurre en el ámbito de la optimización de los motores de búsqueda (SEO). Tal vez algún día las señales sociales empiecen a afectar a la clasificación en las búsquedas.

#5: Aumentan las tasas de conversión

Las redes sociales son ideales para captar clientes potenciales. Obtener un público interesado en tu producto o servicio es sólo una parte de la ecuación. La otra parte es que ese seguimiento se transforme en ventas.

¿Pueden las plataformas sociales ayudarte a aumentar las tasas de conversión? La respuesta es un sí rotundo. Según Wikipedia, «La demostración social, también conocida como influencia social informativa, es un fenómeno psicológico en el que las personas asumen que las acciones de los demás reflejan un comportamiento correcto para una situación dada». En términos sencillos, la gente hace lo que otros hacen. La razón por la que la demostración social funciona es porque ofrece seguridad a tus clientes potenciales que ven como amigos, conocidos u otras personas han interactuado con tus productos o servicios.

#6: Clientes más satisfechos

Cuando hablamos de redes sociales y empresas un factor decisivo para los clientes es la comunicación.  Las redes son más accesibles que realizar una llamada a un Call Center situado a miles de kilómetros de distancia. En otras palabras, los clientes quieren un servicio superior sin complicaciones.

El aumento de la satisfacción del cliente se consigue:

• Supervisando las conversaciones para comprobar si los clientes están hablando de la empresa y en qué contexto.
• Transmitiendo mensajes, anuncios y ofertas importantes a los clientes a través de una plataforma de redes sociales como, por ejemplo, Twitter.
• Ofreciendo un servicio de atención al cliente rápido a los usuarios que tienen problemas o que necesitan ayuda con el producto o servicio.
• Llevando a cabo sesiones con los clientes de preguntas y respuestas para entender sus preocupaciones, obtener retroalimentación real y ver cómo se pueden mejorar las cosas.

#7: Aumentan la fidelidad a la empresa

Puedes fidelizar a tus clientes en las redes sociales:

Compartiendo contenido de valor

Hay una razón por la que tus seguidores son fieles. Buscan valor, que tú tendrás que entregar en todo momento compartiendo contenido de calidad. Por ejemplo, compartir un estudio detallado sobre un caso es mucho mejor que un artículo de 500 palabras. Cuanto más útil y relevante sea el contenido que publiques, mejor. Planifica cómo y qué tipo de contenido te gustaría compartir con tus seguidores. Al dedicar tiempo a la creación de estrategias, el contenido obtendrá un mayor retorno de la inversión cuando lo compartas. Así que no te apresures.

Siendo consistente

Tu marca o empresa tiene una personalidad. Al identificar y resaltar estos rasgos de personalidad es más fácil conectar con la audiencia. Tu objetivo debe ser la coherencia en el enfoque y mantener los mismos argumentos en todas las interacciones. El contenido que creas/compartes junto con la forma en la que te comunicas con los demás debe reflejar la personalidad de tu marca.

Respondiendo a las preguntas

Cuando un cliente te plantee una pregunta relevante, debes ofrecerle respuestas correctas y no un discurso para quitarte «el marrón» de encima. De esta manera sabrán que tu negocio se preocupa por las personas. Pero no limites tus respuestas a tus seguidores. Busca en redes preguntas que tengan respuestas parciales o que no las tengan. Puedes buscar utilizando palabras clave específicas. Al responder te estableces como un experto o autoridad en la materia.

Mostrando el lado humano

Aunque es aceptable automatizar la publicación en redes sociales con herramientas como Buffer o Hootsuite,  interactuar personalmente con otras personas y humanizar tu marca será de gran ayuda.

Muchas empresas tratan de presentarse como grandes corporaciones, y es un error. La gente necesita gente, no robots automáticos. Es por eso que necesitas conectarte con ellos a un nivel más personal y entablar conversaciones reales.

Conclusión

Subirse al tren de las redes sociales ya no es una cuestión de elección si se quiere tener éxito. Tu negocio lo necesita. Redes sociales y empresas se han vinculado de una forma definitiva.