Salesforce es una empresa estadounidense de software, conocida por comercializar el CRM Sales Cloud. Ayuda a conectar a los clientes con las empresas de una manera novedosa y efectiva, a través de las ventas, marketing, servicios, aplicaciones de análisis, gestión de comunidades y más… Sus herramientas están orientadas tanto a PYMES como a grandes corporaciones.
Con la gama de productos y soluciones CRM que ofrece Salesforce, puedes registrar, administrar y analizar las actividades de los clientes, todo en un mismo sitio, en el entorno de la nube.
Soluciones de Salesforce
Sales Cloud
Este producto le ayuda a realizar ventas de forma más rápida e inteligente.
Service Cloud
Permanente asistencia al cliente, en cualquier momento y cualquier lugar.
Marketing Cloud
Llevando un registro de la conducta de los clientes, se anticipa al comportamiento del mercado en tiempo real y en un futuro.
Commerce Cloud
Haga sus compras en línea y en tiendas, llevando las experiencias registradas de forma personalizada.
App Cloud
Puede diseñar sus propias aplicaciones de forma rápida, ayuda a concretar negocios efectivos.
Einstein Analytics
Haga un análisis comercial sobre cualquier dato, desde cualquier dispositivo.
Community Cloud
Puede crear, modificar y renovar las estrategias de participación de los clientes, socios y empleados.
IoT Cloud
Explora un nuevo mundo a través del Internet de las cosas.

Salesforce CRM
El software de Salesforce está basado en la nube, no necesitas la visita expertos para instalarlo, configurarlo ni administrarlo. Sólo inicia sesión y descubre la variedad de herramientas útiles que te esperan para gestionar tu empresa o negocio.
Con Salesforce CRM se establece una conexión personal con el cliente a través de dispositivos móviles, tablets, teléfonos, en las redes sociales y otras plataformas.
Salesforce permite conocer detalladamente al cliente, puedes llevar un registro histórico de las conductas previas de tu cliente así podrás anticiparte a sus necesidades, posibilidades y preferencias.
Se puede controlar y administrar el negocio o empresa desde cualquier lugar y cualquier hora.
La empresa
Esta empresa fue fundada en 1999 por un exejecutivo de Oracle, Marc Benioff, cuando no había mucha información sobre la computación en la nube, pero tuvieron la visión de que en un futuro toda la información sería 100% On LIne.
Tomando el modelo SAAS (Software as a Service), como bandera, comenzaron a vender suscripciones de su CRM a US$ 60 por cada usuario. No se usaban licencias, cobraban por el uso de un mes de servicio y quien no quería continuar, sólo se daba de baja. Así fueron creciendo de gran manera en la industria mundial. En 10 años llegaron a tener 2600 empleados con sólo un producto de software a la venta. Algo increíble y digno de admirar.
Tienen sucursales en más de 23 países y su facturación anual sobrepasa los US$ 7000 millones. En el año 2022 publicó en su informe fiscal unos ingresos por US$ 6.205 millones.
Salesforce es un CRM proporcionado por Salesforce.com. Como otros softwares de su clase, provee el servicio de interacción de clientes con las empresas, almacenando y organizando las comunicaciones y toda la información posible de una cartera de clientes o de clientes potenciales de los distintos departamentos o secciones de una empresa.
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Características de Salesforce CRM
Una de las características más novedosas es su “Chatter”, la red social del software. Con esto se anotaron varios puntos, ya que todo el equipo mantiene una constante comunicación, desde cualquier dispositivo. Esto incentiva el interés y mantiene coordinado al equipo en sus tareas.
Se puede llevar un seguimiento de cada acción o evento dentro de las tareas que tienen asignadas, cada uno de los miembros del equipo, además de que son 100% personalizadas.
Este software es uno de los más populares y vendidos del momento, lo que genera más confianza tanto en los clientes como en las empresas que lo utilizan. Es moldeable, puede interactuar con otros softwares y tiene muchas opciones personalizables, que se adaptan a las necesidades de cada empresa.
Incluye otras herramientas como Ideas y Jigsawque. Adquirieron Radian6, con lo que mejoraron la monitorización para el servicio de atención al cliente.
Eclipse-Java
Salesforce, después del gran éxito de su política SAAS, desarrolló force.com, plataforma que permite que los desarrolladores pongan su código on-line. Es decir, en todo el mundo, los desarrolladores pueden diseñar aplicaciones y servirlas On-Line, utilizando las infraestructuras de Salesforce, las mismas del CRM. Esta tecnología es Eclipse-Java y los desarrollos se suben a los servidores.
Ventajas de Salesforce CRM
A través de todos estos años, Salesforce ha afianzado su posición de liderazgo entre las empresas que adoptan tecnologías CRM. Han sido vanguardistas en cuanto a tecnología se refiere, aumentando la rapidez en el desarrollo del software, ya que han personalizado el proceso comercial de las empresas. Eso reduce el tiempo a semanas y no se tardan meses como pasa con otros sistemas.
Entre las ventajas más favorables que han comprobado ya varias empresas, está la reducción de costes para atraer y retener a los clientes, así como mayor eficiencia y productividad en los empleados. Las llamadas son más efectivas, los pronósticos de ventas más ajustados a la realidad, además de un mayor número de ventas y clientes satisfechos.
No hay instalaciones en los ordenadores, gracias a ser un sistema desarrollado y adaptado para la nube, esto economiza los gastos en compras de hardware o equipos en los que había que instalar en cada computadora, el software que se acababa de adquirir.
Progresa junto a tu empresa. A medida que la empresa crece se va adaptando a las necesidades que van apareciendo. Es decir, si empezaron con Sales Cloud y hay que cambiar gracias al crecimiento de la empresa, se puede cambiar a otras herramientas, como Service Cloud, Community Cloud u otros desarrollos en Force.com.
Gracias a los análisis periódicos que se hacen de estas ventas y movimientos comerciales, se pueden detectar tendencias del mercado, cómo mejorarlo y poder definir mejores estrategias.
Se conocen y entienden de mejor forma las necesidades y preferencias de los clientes, sus hábitos de compra, posibilidades de pagos, detalles que indican la manera de cómo realizar las campañas de ventas más personalizadas y efectivas.
Salesforce CRM es el líder en este tipo de aplicaciones. Ha ganado clientes con mucha rapidez, entre otras cosas por no enfocarse sólo en las ventas. También gestiona muchos otros procesos como Marketing, Recursos Humanos y otros procesos comerciales. Es la aplicación No. 1 del mundo, aunque no hay que subestimar la competencia de Oracle, SAP y Microsoft.