En los últimos años, la planificación de los recursos sociales de la empresa (ERP Social) ha sido un tema de debate: ¿Merece la pena o no? Al principio, algunos afirmaban que era solo una moda. Sin embargo, cada vez más proveedores y usuarios de ERP se han dado cuenta de que el ERP social es un enfoque viable para aumentar la eficiencia y crear mejores estrategias empresariales. Muchos proveedores de ERP ya han incorporado ideas y herramientas sociales en sus programas y aplicaciones. Pero, ¿qué es exactamente el social ERP y cómo puede beneficiar a tu empresa?.
¿Qué es el ERP Social?
Muchos empleados están acostumbrados a la comunicación instantánea que proporcionan las plataformas sociales, y trabajan mejor cuando las respuestas y la información están disponibles en el momento. Una empresa socialmente conectada permite a los empleados colaborar entre sí e interactuar con los clientes de una manera que les resulta familiar.
Aunque algunos proveedores integran sus ofertas con herramientas como Twitter y Facebook, se obtienen mejores resultados cuando el ERP imita la funcionalidad de estas redes sociales. El Social ERP es una suite de aplicaciones o características que el proveedor proporciona. Las herramientas sociales de la empresa están integradas en el sistema ERP o disponibles como complementos.
¿Qué tipos de herramientas existen?
El software ERP o los complementos con características de redes sociales incluyen una variedad de aplicaciones, por ejemplo interfaces tipo Facebook que permiten a los empleados acceder a datos e información de interés. Los tablones de mensajes y las salas de chat aumentan la productividad y la colaboración. Los blogs, las funciones de etiquetado, contenido compartido y las encuestas permiten a los trabajadores interactuar con la tecnología de la misma manera que lo hacen fuera del horario laboral.
Las aplicaciones promueven la colaboración y la difusión generalizada de la información. Las wikis corporativas recopilan información sobre un grupo específico de productos, clientes o procesos en un único lugar accesible a cualquier persona de la organización. Los empleados pueden añadir sus conocimientos, editar la información y buscar datos específicos en la wiki para proporcionar un servicio o producto que satisfaga las necesidades de los clientes.
También te puede interesar …
TOP 5 Herramientas Social CRM gratuitas
¿Qué herramientas Social ERP son adecuadas para mi empresa?
La selección de las herramientas de ERP social adecuadas para tu empresa depende del tipo de negocio y sector de actividad. Se debe examinar cómo las herramientas se integrarán con los procesos de negocio para impulsar los resultados y la colaboración, y cómo afectarán al flujo de trabajo estándar. ¿Qué herramientas satisfacen mejor las necesidades de la empresa y ayudan a alcanzar estos objetivos?
Cuando las redes sociales se utilizan de forma inadecuada en un entorno ERP pueden convertirse en una distracción y un obstáculo, al igual que en un entorno no laboral. La elaboración de políticas y directrices claras e informativas sobre cómo y cuándo utilizar las funciones de los medios sociales como parte de las soluciones de planificación de los recursos empresariales debería ayudar a prevenir los abusos.
¿Cuáles son las ventajas del ERP Social?
Las herramientas de ERP social facilitan la colaboración y la comunicación entre empleados, proveedores y clientes que utilizan tu sistema ERP.
Principales ventajas del ERP Social:
- Facilitar la colaboración y la comunicación en la empresa
- Seguir fácilmente conversaciones, proyectos y procesos
- Mejorar los procesos de negocio
- Documentar los procesos de negocio
- Mejorar el compromiso de los clientes
- Crear y mantener una base de conocimientos
Los analistas indican que redes sociales y aplicaciones serán una parte esencial de cualquier sistema ERP. Ser más social ofrece una ventaja frente a la competencia y agilidad a la empresa.
