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SuiteCRM, una potente solución de código abierto

Analizamos SuiteCRM, sus características y beneficios. Un CRM completo con una versión gratuita y open source.

SuiteCRM pantalla de informes

SuiteCRM, análisis, características, precios y opinión.

En este artículo encontrarás

  • ¿Qué es SuiteCRM?
  • ¿Cuáles son sus características destacadas?
    • Detecta oportunidades y mejora las ventas
    • Gestiona los leads
    • Módulo de cuentas
    • Módulo de flujo de trabajo
    • Informes
    • Módulo de facturas
    • Otros módulos útiles
  • SuiteCRM: beneficios del código abierto
  • ¿Cuál es el precio de SuiteCRM?
  • ¿Qué opinan los usuarios?
  • Alternativas a SuiteCRM
    • Teamleader, la gestión inteligente de la empresa
    • SugarCRM, Opinión y análisis: Potente pero no para todos.
    • Zoho CRM, análisis: Un flagship difícil de vencer
    • Agile: un CRM Todo Incluido
    • Las mejores APP’s de CRM en Android e iOS
    • Dynamics 365: El sistema CRM y ERP de Microsoft
    • Opinión
  • SuiteCRM
    • PROS
    • CONTRAS

¿Qué es SuiteCRM?

SuiteCRM presenta las características de otros grandes CRM’s del mercado. La gran diferencia: es un CRM Open Source. No se cobran licencias de uso ni existen costes de mantenimiento.  Con esta herramienta podrás analizar, decidir, planificar, ejecutar y revisar los procesos comerciales de la empresa.  Con SuiteCRM la empresa agrega inteligencia y orden a sus servicios.

¿Cuáles son sus características destacadas?

SuiteCRM organiza la empresa en varias áreas. Veamos algunas de sus utilidades más destacadas:

Detecta oportunidades y mejora las ventas

SuiteCRM centraliza toda la información sobre clientes potenciales y de cartera. Es una valiosa fuente de datos para detectar oportunidades de negocios. Facilita los trámites, pues permite un control eficiente de la información.

Gestiona los leads

Un lead es una persona que ha entregado sus datos a la empresa. Es una oportunidad de negocio. SuiteCRM integra estos datos en su base. Los mantiene a disposición para las acciones de marketing y para interacciones destinadas a concretar operaciones.

Este software reduce tiempos de respuesta a los clientes potenciales y, por lo tanto, contribuye a su satisfacción. Permite el seguimiento de cada caso y la intervención para que el proceso hacia la operación de compra sea fluido. La finalidad es que los leads se transformen en clientes reales.

Pantalla de Leads en SuiteCRM
Pantalla de Leads en SuiteCRM

Módulo de cuentas

SuiteCRM proporciona una visión general y panorámica de todas las actividades de la empresa, las que están en curso y las históricas. Es una útil herramienta que genera valor y detecta posibilidades de nuevas ventas.

Módulo de flujo de trabajo

Esta funcionalidad evalúa procesos y detecta posibilidades de automatizaciones.  A medida que la base de datos crece, este módulo aumenta la eficiencia en los procesos, economizando tiempo y recursos.

Informes

SuiteCRM genera informes en tiempo real que posibilitan el análisis de la cartera de ventas y de las acciones clave. También permite crear informes personalizados.

Módulo de facturas

Permite emitir facturas para los clientes.

Pantalla de facturación en SuiteCRM
Facturación en SuiteCRM

Otros módulos útiles

  • Errores: registra y rastrea incidencias.
  • Reuniones: programa y graba reuniones con clientes.
  • Calendario y notificación en escritorio: programa y recuerda eventos.
  • Documentos: almacena documentos.
  • Contratos: útil para la gestión de contratos y fechas de renovación.
  • Plantillas prediseñadas.

SuiteCRM ofrece su versión Suite ASSURED, creada para ofrecer atención total a clientes empresariales y de grandes organizaciones. Esta opción, que permite funcionalidades avanzadas, tiene coste.

SuiteCRM: beneficios del código abierto

¿Para qué le sirve a la empresa el código abierto?  Veamos algunas de las ventajas de esta condición de CRM gratis.

  • SuiteCRM puede ser usado por un número ilimitado de personas de forma libre. Es decir, no se limita la cantidad de usuarios, hecho que beneficia a los grandes equipos. Otros CRM cobran licencia por usuario, pero SuiteCRM lo ofrece gratis para todos los que necesiten trabajar con él.
  • Puede ser modificado de acuerdo con los requerimientos de la empresa. A medida que se adquiere experiencia en el funcionamiento, es posible que se detecten limitaciones o carencias. Precisamente, el código abierto permite mejorar el software; las empresas y los usuarios se involucran más en el CRM, porque pueden adaptarlo a sus necesidades.
  • SuiteCRM de código abierto es ideal para épocas de cambio como las que vivimos. La innovación exige adaptación de las herramientas a la nueva situación. Este software de código abierto se presta perfectamente para esto.

¿Cuál es el precio de SuiteCRM?

Tal y como hemos indicado SuiteCRM dispone de una versión gratuita que se instala en local. Puedes descargarla desde este enlace.

Ahora bien, si necesitas una solución con alojamiento en la nube SuiteCRM pone a tu disposición tres planes de precios:

  • Starter: opción recomendada para 1-10 usuarios, cuenta con 5 GB de almacenamiento y copias semanales. Precio: 95£ al mes.
  • Business: para 5-50 usuarios. En este caso ofrecen 40 GB de almacenamiento, Backup diario y soporte profesional. Cuota: 332.50£ al mes.
  • Premium: plan para 10-150 usuarios. El espacio de almacenamiento es de 120 GB. Incluye backups diarios, formación y soporte. Tarifa: 475£ al mes.

¿Qué opinan los usuarios?

En Internet nos encontramos multitud de reseñas con una nota media de 4,5 sobre 5 en Capterra y Softwareadvice; un 4,3/5 en G2 y una nota de 4,2 en Getapp.

Por lo general los usuarios destacan la facilidad de uso, la relación calidad-precio y las funcionalidades. Por otro lado parece que hay unanimidad en valorar negativamente el soporte.

Alternativas a SuiteCRM

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Teamleader, la gestión inteligente de la empresa

SugarCRM Opinión

SugarCRM, Opinión y análisis: Potente pero no para todos.

Zoho CRM Opinión

Zoho CRM, análisis: Un flagship difícil de vencer

Agile CRM

Agile: un CRM Todo Incluido

Apps CRM en Android e iOS

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Opinión

SuiteCRM

8 Puntuación

SuiteCRM es una herramienta muy eficaz que permite organizar las relaciones y operaciones con los clientes. Es escalable y personalizable, se adapta a empresas de cualquier tamaño. Dispone de módulos que pueden mantenerse activos o desactivarse. La ventaja fundamental es que es gratis y no limita el número usuarios. El soporte a usuarios, el módulo de correos electrónicos y la emisión de informes, son sus debilidades.

PROS

  • Es gratis. No hay cuotas mensuales con la instalación local.
  • Diseño simple e interfaz amigable.
  • Dispone de gran cantidad de opciones. Cada usuario elige qué módulos implementar.
  • Se puede integrar con otros sistemas.

CONTRAS

  • El módulo que genera informes es demasiado limitado.
  • No tiene buen servicio de respuesta ante dudas y necesidad de soporte.
  • La versión gratuita no dispone de App para teléfonos móviles.

  • Valoración 0
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