¿Qué es SuiteCRM?
SuiteCRM presenta las características de otros grandes CRM’s del mercado. La gran diferencia: es un CRM Open Source. No se cobran licencias de uso ni existen costes de mantenimiento. Con esta herramienta podrás analizar, decidir, planificar, ejecutar y revisar los procesos comerciales de la empresa. Con SuiteCRM la empresa agrega inteligencia y orden a sus servicios.
¿Cuáles son sus características destacadas?
SuiteCRM organiza la empresa en varias áreas. Veamos algunas de sus utilidades más destacadas:
Detecta oportunidades y mejora las ventas
SuiteCRM centraliza toda la información sobre clientes potenciales y de cartera. Es una valiosa fuente de datos para detectar oportunidades de negocios. Facilita los trámites, pues permite un control eficiente de la información.
Gestiona los leads
Un lead es una persona que ha entregado sus datos a la empresa. Es una oportunidad de negocio. SuiteCRM integra estos datos en su base. Los mantiene a disposición para las acciones de marketing y para interacciones destinadas a concretar operaciones.
Este software reduce tiempos de respuesta a los clientes potenciales y, por lo tanto, contribuye a su satisfacción. Permite el seguimiento de cada caso y la intervención para que el proceso hacia la operación de compra sea fluido. La finalidad es que los leads se transformen en clientes reales.
Módulo de cuentas
SuiteCRM proporciona una visión general y panorámica de todas las actividades de la empresa, las que están en curso y las históricas. Es una útil herramienta que genera valor y detecta posibilidades de nuevas ventas.
Módulo de flujo de trabajo
Esta funcionalidad evalúa procesos y detecta posibilidades de automatizaciones. A medida que la base de datos crece, este módulo aumenta la eficiencia en los procesos, economizando tiempo y recursos.
Informes
SuiteCRM genera informes en tiempo real que posibilitan el análisis de la cartera de ventas y de las acciones clave. También permite crear informes personalizados.
Módulo de facturas
Permite emitir facturas para los clientes.
Otros módulos útiles
- Errores: registra y rastrea incidencias.
- Reuniones: programa y graba reuniones con clientes.
- Calendario y notificación en escritorio: programa y recuerda eventos.
- Documentos: almacena documentos.
- Contratos: útil para la gestión de contratos y fechas de renovación.
- Plantillas prediseñadas.
SuiteCRM ofrece su versión Suite ASSURED, creada para ofrecer atención total a clientes empresariales y de grandes organizaciones. Esta opción, que permite funcionalidades avanzadas, tiene coste.
SuiteCRM: beneficios del código abierto
¿Para qué le sirve a la empresa el código abierto? Veamos algunas de las ventajas de esta condición de CRM gratis.
- SuiteCRM puede ser usado por un número ilimitado de personas de forma libre. Es decir, no se limita la cantidad de usuarios, hecho que beneficia a los grandes equipos. Otros CRM cobran licencia por usuario, pero SuiteCRM lo ofrece gratis para todos los que necesiten trabajar con él.
- Puede ser modificado de acuerdo con los requerimientos de la empresa. A medida que se adquiere experiencia en el funcionamiento, es posible que se detecten limitaciones o carencias. Precisamente, el código abierto permite mejorar el software; las empresas y los usuarios se involucran más en el CRM, porque pueden adaptarlo a sus necesidades.
- SuiteCRM de código abierto es ideal para épocas de cambio como las que vivimos. La innovación exige adaptación de las herramientas a la nueva situación. Este software de código abierto se presta perfectamente para esto.
¿Cuál es el precio de SuiteCRM?
Tal y como hemos indicado SuiteCRM dispone de una versión gratuita que se instala en local. Puedes descargarla desde este enlace.
Ahora bien, si necesitas una solución con alojamiento en la nube SuiteCRM pone a tu disposición tres planes de precios:
- Starter: opción recomendada para 1-10 usuarios, cuenta con 5 GB de almacenamiento y copias semanales. Precio: 95£ al mes.
- Business: para 5-50 usuarios. En este caso ofrecen 40 GB de almacenamiento, Backup diario y soporte profesional. Cuota: 332.50£ al mes.
- Premium: plan para 10-150 usuarios. El espacio de almacenamiento es de 120 GB. Incluye backups diarios, formación y soporte. Tarifa: 475£ al mes.
¿Qué opinan los usuarios?
En Internet nos encontramos multitud de reseñas con una nota media de 4,5 sobre 5 en Capterra y Softwareadvice; un 4,3/5 en G2 y una nota de 4,2 en Getapp.
Por lo general los usuarios destacan la facilidad de uso, la relación calidad-precio y las funcionalidades. Por otro lado parece que hay unanimidad en valorar negativamente el soporte.
Alternativas a SuiteCRM
SuiteCRM: opinión final
SuiteCRM es una herramienta muy eficaz que permite organizar las relaciones y operaciones con los clientes. Es escalable y personalizable, se adapta a empresas de cualquier tamaño. Dispone de módulos que pueden mantenerse activos o desactivarse. La ventaja fundamental es que es gratis y no limita el número usuarios. El soporte a usuarios, el módulo de correos electrónicos y la emisión de informes, son sus debilidades.
Valoración: 8/10
Pros
- Es gratis. No hay cuotas mensuales con la instalación local.
- Diseño simple e interfaz amigable.
- Dispone de gran cantidad de opciones. Cada usuario elige qué módulos implementar.
- Se puede integrar con otros sistemas.
Contras
- El módulo que genera informes es demasiado limitado.
- No tiene buen servicio de respuesta ante dudas y necesidad de soporte.
- La versión gratuita no dispone de App para teléfonos móviles.
