SumaCRM Opinión
Hemos realizado un análisis de esta herramienta que sin duda la mayoría ya conocéis. SumaCRM es un software CRM (Customer Relationship Management) que mejora las interacciones de una Pyme con sus clientes. Toda la información que se gestiona a través de su plataforma se almacena en la nube y permite optimizar las relaciones con los clientes de acuerdo a una gestión comercial planificada.
¿Qué es SumaCRM?
SumaCRM es un CRM orientado a Pymes que sirve para mejorar la relación de la empresa con sus clientes. En la actualidad, el Customer Relationship Management (CRM) es la manera digital más simple de optimizar y satisfacer cualquier interacción que se produzca con los clientes como consecuencia de las actividades comerciales.
Todos los contactos, información y datos en general tanto de los clientes como de la empresa, son almacenados en la base de datos del CRM online de Suma. Si queréis información sobre un contacto, ya sea particular o empresa, lo único que tendréis que hacer será ir a la pestaña contactos y seleccionar el archivo con el nombre del cliente, accesible a todos los usuarios que formen parte del plan contratado.
Además, SumaCRM es la herramienta ideal para la asignación de tareas con plazos de vencimiento o hacer un seguimiento de las ventas asociadas a un comercial en concreto, y proporcionar atención inmediata a un cliente. Es una alternativa eficaz frente otros programas de administración que no disponen de un conjunto de características tan completas en una misma solución.
¿Para qué sirve SumaCRM?
SumaCRM es una herramienta funcional para distintas actividades. Primero y lo más importante, gestión de clientes a través de su plataforma. Puedes exportar tus contactos desde otras plataformas como Gmail, Hotmail, Excel y muchos otros programas para empezar a trabajar con ellos desde una única pantalla. Agrega información relevante de cada persona, incluye etiquetas o filtra las búsquedas de acuerdo a datos específicos.
Segundo, permite la asignación y cumplimiento de tareas a comerciales. Delega en otros empleados o usuarios de la empresa tareas con plazo de vencimiento y haz un seguimiento a cualquier progreso. Igualmente, es posible planificar acciones como llamadas, reuniones u otras actividades a realizar con los clientes. Desde la plataforma de SumaCRM recibirás notificaciones y podrás marcar cualquier avance.
Tercero, envía respuestas y correos electrónicos de forma automática a los clientes. Con SumaCRM se pueden emitir respuestas inmediatas y enviar correos electrónicos cuando se desee, solo con vincular la información pertinente de la persona.
Finalmente, es posible trabajar en equipo a través de su plataforma. Podéis crear chats o grupos de trabajo, compartir archivos y enviar notas específicas para agilizar el rendimiento de la empresa en todo momento. SumaCRM sirve para casi cualquier aspecto asociado a la gestión de tu negocio.
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¿Cómo funciona SumaCRM?
Su funcionamiento es bastante sencillo y para la contratación de cualquiera de sus planes de precios, solo debes ingresar en la página web oficial de SumaCRM. Con crear tu propio usuario y acceder a tu área mediante Login en SumaCRM, ya puedes gestionar absolutamente todo lo relacionado con la empresa.
Desde el panel de administración tienes al alcance todas sus funciones, comienza desde ahí a exportar los datos de tus clientes, compartir con otros usuarios la información, asignar tareas, etcétera. Una de las grandes ventajas que tiene SumaCRM frente a otras opciones es que el panel de control es bastante intuitivo y desde un principio puedes ponerte a trabajar sin perder el tiempo en descifrar el funcionamiento de cada pestaña.
Además, SumaCRM ofrece un tour completamente gratuito para que cualquier persona se familiarice con su funcionamiento. Y en caso de tener problemas, puedes recibir asistencia remota del servicio técnico por vía telefónica, email o por chat en tiempo real. Este soporte tanto a nivel de formación como de asistencia es lo que necesita cualquier empresa para evitar que un contratiempo impida realizar el trabajo con normalidad. Hemos podido comprobar el servicio que ofrecen y en este apartado se merecen sinceramente un 10.

Planes y Precios de SumaCRM
¿SumaCRM Gratis?
Suma cuenta con un plan CRM gratis en español. Esta tarifa permite como máximo 2 usuarios y se pueden gestionar hasta 100 contactos. El espacio del almacenamiento está limitado a 50 mb. Para nuestro gusto es una opción bastante limitada por ese motivo, en el caso de querer probar la potencia del CRM de Suma, recomendamos cualquiera de sus planes de pago ya que te ofrecen un periodo gratuito de prueba de 30 días sin ningún tipo de compromiso de permanencia.
Los planes Pro, Premium y Plus brindan diferentes alternativas y capacidades que se ajustan a lo que busca cada persona. Inicialmente, el coste mensual por el plan Pro es de 49€, por el paquete Premium 79€ y 199€ por el plan Plus.
Con el primer plan (Pro) hasta 3 usuarios pueden gestionar la cuenta de Suma CRM y tener negociaciones, contactos y casos ilimitados. El segundo plan (Premium) permite que hasta 8 usuarios diferentes gestionen el perfil de la empresa en SumaCRM, ofrece acceso a asesoría de ventas, campañas de email marketing y contactos, negociaciones y casos ilimitados.
Por último, el tercer plan (Plus) abarca un mayor abanico de posibilidades. Hasta 20 usuarios tienen acceso a la cuenta en SumaCRM, se recibe asesoría en ventas, promoción a través de campañas de email marketing y todos los contactos, negociaciones y casos ilimitados. Está diseñado para las PYMES que cuentan con un mayor flujo comercial en el mercado.
En cualquiera de los planes ofrecidos se recibe asistencia del servicio técnico vía chat en tiempo real, telefónica o por email. Lo importante es que tengas a tu disposición un servicio que pueda solventar cualquier complicación que se te presente. Seguro que tú mejor que nadie sabes que los clientes no esperan. Las soluciones tampoco deben esperar y en eso el equipo de SumaCRM sobresale.
Conclusión
Los puntos fuertes de SumaCRM son los siguientes:
- Gestión de los clientes de manera eficiente.
- Administración de los contactos de la empresa.
- Seguimiento de los distintos procesos de venta.
- Organización de las tareas y respuestas de la empresa.
SumaCRM resulta una herramienta atractiva y funcional para optimizar las relaciones con los clientes por parte de una PYME. Pero no sólo eso, sino que también se pueden gestionar otros aspectos importantes para cualquier negocio como el acceso a los datos, la gestión de tareas y el fomento del trabajo o colaboración en equipo.
SumaCRM: opinión final
SumaCRM es el CRM del momento y tiene motivos para serlo: Una plataforma muy intuitiva, un servicio completo y el mejor soporte en español.
Valoración: 7/10
Pros
- Interfaz simple e intuitiva
- CRM completo desde el plan inicial
- Soporte 100% en español
- Primer mes gratis + oferta exclusiva: 50% dto 3 meses
Contras
- Plan gratuito bastante limitado
- Problemas de facturación en periodo de prueba