Teamleader es un software para la gestión de empresas. ¿Por qué es importante conocer en detalle sus características? Porque si has decidido instalar un CRM que mejore tu trabajo en la gestión, no querrás complicarte la vida. ¿Cuál es el mejor software para tu negocio? ¿Qué posibilidades hay en el mercado? ¿Cómo hacer que la inversión rinda? Te ofrecemos un análisis exhaustivo de Teamleader, una herramienta para tener en cuenta cuando tomes la decisión de invertir en un buen software de gestión.
Funcionalidades de Teamleader
Teamleader centraliza la organización de la gestión de la empresa. En una misma herramienta se reúnen funcionalidades que agilizan todos los procesos administrativos. Está estructurado en cuatro módulos vinculados entre sí, que ordenan las tareas.
1- CRM Software
El CRM de Teamleader es una herramienta para optimizar la gestión comercial, que facilita y acorta los procesos de búsqueda. Es un módulo fundamental para fortalecer las relaciones cliente-empresa.
¿Para qué es útil Teamleader CRM?
- Genera una sola base de datos para el seguimiento de todos los clientes. Con un clic tendrás a la vista el historial de ese comprador. Podrás observar su perfil y las operaciones con la empresa. Esta información es muy útil a la hora de satisfacer sus expectativas y de lograr su fidelización.
- Registra el historial de las comunicaciones. A través del CRM se realizan llamadas telefónicas y se gestionan los mails, que se almacenan automáticamente en la base de datos. Esta operación hace posible revisar todo el proceso de contacto con el cliente y contribuye al fortalecimiento de la confianza.
Dispone de una sección para la organización del trabajo que facilita la comunicación a nivel de equipo. Incluye calendario, programación de tareas, agenda de reuniones y de llamadas que pueden compartirse a nivel interno con el resto de la empresa. Además, se sincroniza fácilmente con iCloud, Google Calendar y Office 365.
2- Gestión de proyectos
El software de gestión de proyectos es un aliado que permite controlar el cumplimiento de la planificación. Si se cumple con lo planificado en tiempo y forma, se cumple con el cliente. Y un cliente satisfecho seguramente vuelva.
¿Qué funcionalidades específicas ofrece este módulo?
- Permite estructurar un proyecto en hitos y tareas que se distribuyen entre las personas del equipo. En todo momento se puede visualizar el avance de los responsables y constatar si se está en el tiempo previsto o si hay atrasos. Del mismo modo, el gestor recibirá una notificación cuando cada tarea esté completa.
- Un minucioso registro de tiempo del proyecto mejora la rentabilidad. El Time Tracker de Teamleader elabora hojas de tiempo que pueden usarse como información interna y como base de presupuestos y facturación. Además, es una herramienta de base para evaluar el rendimiento del equipo.
- Con varios proyectos a la vez, en este módulo visualizarás claramente cuáles funcionan bien y cuáles necesitan más atención. Imprescindible para sobrevolar la empresa y observar cumplimiento de plazos y presupuestos.
3- Facturación online
Teamleader dispone de un eficiente proceso de facturación electrónica.
¿Qué destacamos de este módulo?
- Permite diferentes formatos de facturas que puedes personalizar para adaptarlas al tipo de cliente de destino y a tu empresa.
- Convierte un presupuesto en factura con un solo clic.
- Genera plantillas tomando la información del CRM, para evitar el trabajo repetitivo.
- Controla los cobros y los pagos. Registra, envía y procesa facturas. Crea recordatorios automáticos de pago. Configura facturas que se repiten. Teamleader evita retrasos y problemas financieros.
- Se integra con la mayoría de las herramientas de contabilidad.
4- Sistema de Tickets de Soporte
Es un módulo especialmente útil para la atención al cliente.
¿Cómo funciona?
- Las preguntas y observaciones de los clientes se centralizan en una bandeja de entrada. Desde allí cada consulta es asignada al empleado o socio capaz de responderla. Admite agregar imágenes y adjuntos en las respuestas.
- El módulo está interconectado con todo el sistema. Cada ticket de consulta se vincula con el CRM y con los datos del cliente. Por tanto, antes de responder, tendrás toda la información acerca de quién formula la pregunta. Verás, además, todos los tickets que este cliente ha enviado.
- Si el servicio de consultas no es gratuito, también es posible vincular el sistema de tickets con el módulo de facturación.
¿Cuánto cuesta Teamleader?
Puedes obtener el software mediante la compra de una licencia. Existe una modalidad de pago anual y otra de pago trimestral. A continuación te indicamos el precio de Teamleader:
- El Plan Anual cuesta 25 € por mes. Se factura anualmente (pago anual de 300€).
- El Plan Trimestral cuesta 30 € por mes. Se factura trimestralmente (pago trimestral de 90 €).
Todas las suscripciones incluyen: Soporte, Copias diarias de Seguridad, Integración con Office 365, Google Apps, iCloud y VoIp. Ofrecen, además, 35GB de espacio para almacenamiento.
¿Cuáles son los beneficios que Teamleader puede aportar a mi empresa?
Te indicamos algunas de las ventajas y beneficios que obtendrás con este software:
- Aprenderás a manejarlo en minutos.
- Ahorrarás tiempo en la gestión.
- Estés donde estés, dispondrás en tu teléfono móvil, tablet o pc de todas las operaciones administrativas y financiera, y la información de tu empresa.
- Es una herramienta de fidelización de clientes. Estrecharás vínculos con ellos, que se sentirán atendidos en todo momento.
- Tendrás un panorama siempre actualizado de la rentabilidad e información necesaria para la expansión y la mejora.
Algunas desventajas
A la hora de generar leads y clientes nuevos, en lugar de copiar de forma manual cada registro en la aplicación, puedes enlazar el formulario web con tu cuenta en Teamleader. De esa forma, en teoría los datos se guardarán automáticamente.
Pero hay que hacer constar que estas integraciones automáticas tienen dos desventajas:
- En primer lugar, cada vez que un lead se vaya registrando en tu formulario web y se cree un contacto en Teamleader, no se activa la opción de forma automática, sino que tiene que activarla el usuario.
- No se pueden generar campos personalizados, sino los estandarizados que ofrece Teamleader, como nombre, apellido, dirección de mail, etc.
Alternativas a Teamleader
¿Qué opinan los usuarios de Teamleader?
Las opiniones sobre Teamleader por lo general son muy favorables. En especial, las Pymes destacan los múltiples beneficios que el programa aporta a diferentes áreas de la empresa. Las reseñas en Google otorgan al software una valoración de 4,5 sobre 5.
Teamleader: opinión final
Teamleader agiliza los procesos de dirección y administración empresarial. Se ajusta especialmente a pequeñas y medianas empresas, centraliza la gestión de todos los sectores involucrados en la operativa del negocio. No obstante, se aprecian debilidades en la gestión de algunos proyectos complejos.
Valoración: 8/10
Pros
- Es fácil de usar.
- CRM, gestión de proyectos, facturación, atención al cliente: todo en uno.
- Economiza tiempo porque automatiza tareas y procesos.
- Excelente atención al cliente.
Contras
- El módulo de proyectos es poco flexible y demasiado estructurado.
- Algunas configuraciones no están demasiado bien explicadas, es una queja frecuente de los usuarios.
- Determinadas personalizaciones, como es el caso de las plantillas de facturas, son demasiado básicas y se limitan a las opciones de diseño de Word.
