Zoho es un fabricante de software con un crecimiento ascendente que ofrece más de cuarenta soluciones de negocio orientadas a todos los ámbitos, desde la gestión de proyectos hasta herramientas TPV. Zoho CRM es uno de los primeros productos que puso en el mercado la empresa y fue reconocido con un merecido premio Editors’ Choice por sus funciones de registro de datos en la gestión de relaciones con el cliente (CRM), interfaz de usuario intuitiva, excelentes características de integración de terceros, y un muy buen precio, con un plan estándar que cuesta 12 € al mes por usuario. Zoho CRM te permite gestionar el servicio de atención al cliente y los problemas de helpdesk, así como las tareas de gestión de clientes potenciales.
Este CRM es particularmente recomendable para aquellas empresas que ya utilizan otros productos de la compañía. Su integración con Google G Suite lo convierte en un tándem perfecto para administrar el correo electrónico y el calendario. Y ahora que Zoho lanzó recientemente todo su catálogo de software empaquetado en un producto llamado Zoho One, las empresas pueden dar acceso a sus empleados a todo el portafolio de la compañía por 1€ al día. A continuación, en nuestra sección de opiniones sobre programas, te presentamos a Zoho.
Zoho CRM en español es Fácil de Implementar y Usar
Zoho CRM es una solución de gestión de relaciones con los clientes muy fácil de implementar, lo que la convierte en una opción ideal para PYMES que quieren un producto que funcione de inmediato. Por supuesto, cuantas más personalizaciones elijas y más integraciones necesites, más tiempo durará el proceso de implementación, pero la puesta en marcha de los elementos básicos es fácil, aunque no tengas a un informático en tu equipo. La documentación que tiene Zoho en su web explica paso a paso la configuración de la herramienta.
Con Zoho CRM puedes añadir extensiones e integraciones a través del Mercado de Zoho. Allí encontraras utilidades clasificadas en categorías como Finanzas, Ventas, Productividad, Telefonía y Colaboración. O puedes realizar una búsqueda por nombres de productos o industrias específicas. Muchas de las extensiones están disponibles sin coste pero algunas integraciones externas requieren la API de Zoho CRM.
Dentro de Zoho
Zoho CRM ofrece a los usuarios un producto increíblemente fácil de usar que no requiere de conocimientos previos. La interfaz de usuario es intuitiva, combinando menús fáciles de interpretar y notificaciones visuales. En la parte superior los usuarios verán opciones familiares como Inicio, cuentas, contactos, visitas y así sucesivamente. Una vez que el usuario selecciona un elemento, aparecen automáticamente en el lado izquierdo de la pantalla opciones para aplicar filtros, lo que facilita la clasificación y visualización de sólo lo que se necesita en ese momento. Mientras tanto, en la esquina superior derecha de la pantalla, los usuarios pueden ver las notificaciones, acceder al correo electrónico , utilizar la función de búsqueda y mucho más.
Zoho CRM también simplifica los pasos para crear plantillas de correo electrónico personalizadas o utilizar las plantillas existentes, crear tableros que muestren análisis en tiempo real, y acceder a la biblioteca de documentos.
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Zoho CRM: Estructuras de Planes y Precios
Zoho ofrece un plan gratuito junto con cuatro paquetes CRM de pago.
Plan gratuito que está restringido a 3 usuarios, incluye registros básicos de contactos, marketing y generación de informes.
La edición estándar (12 € al mes por usuario con pago anual, o 18€ si el pago es mensual) Tiene pronósticos de ventas, cuadros de mando personalizados, una biblioteca de documentos, campañas de marketing y correo electrónico masivo (250 al día). La base de datos de Standard está limitada a 100.000 registros. Si tu negocio crece lo suficiente como para necesitar más, siempre puedes pasarte al plan Profesional o al de Empresa.
La edición Profesional (20€ al mes por usuario con facturación anual, o 30€ con facturación mensual) Incluye integración de correo electrónico, CRM social, integración de Google AdWords, administración de inventario, automatización del flujo de trabajo y seguridad basada en perfiles. No hay limitación con respecto al número de registros en la base de datos.
Plan Empresa (35€ al mes por usuario con facturación anual, o 45€ con facturación mensual) Incluye portales de usuarios múltiples, módulos personalizados, funciones personalizadas, acciones basadas en el tiempo, listas personalizadas y múltiples monedas. Las aplicaciones móviles está disponible en todos los planes, tanto gratuitos como de pago.
Zoho CRM Ultimate sólo está disponible con facturación anual por un importe de 100 € al mes por usuario. Incluye todas las características de la edición Enterprise, así como encuestas online a clientes, análisis de redes sociales avanzados, asistencia premium, etc.
¿Qué plan me conviene?
El plan que elijas lógicamente depende de tus necesidades. La edición Enterprise tiene excelentes características de soporte, pero si sólo buscas un sistema CRM, la edición estándar es suficiente. Sin embargo, si estás interesado en captar clientes potenciales a través de Twitter o Facebook, interactuar en las redes sociales, usar CRM como parte de la atención al cliente y administrar un inventario de productos, te recomendamos el plan Professional. Si necesitas soporte multidivisa o la capacidad de gestionar diferentes ubicaciones donde se desarrollan tus actividades, entonces el plan Empresa debería ser tu elección.
Zoho One
Una última opción, mencionada anteriormente, es Zoho One. Este pack fué lanzado en julio de 2017. Equivale a una licencia que te proporciona acceso a cada aplicación en el portafolio de Zoho por 30€ al mes por trabajador facturados anualmente. Las versiones que incluyen según su web son las ediciones empresariales. Como verás esta opción es más económica que el plan empresa de Zoho CRM y te da acceso a todo su catálogo de software así que ¿Dónde está el truco? Con respecto a las condiciones, Zoho indica que se ha de comprar una licencia para cada trabajador de la empresa.
Ventajas de Zoho CRM
Zoho CRM es un CRM con muchas ventajas por un precio sorprendentemente asequible. Estas son algunas:
Grandes características, incluso en el nivel básico. A diferencia de muchos otros CRM, Zoho ofrece fantásticas características, incluso en el nivel básico (12€/mes).
Integraciones y extensiones populares en el Mercado de Zoho. A través del Mercado de Zoho los usuarios pueden seleccionar entre cientos de productos ampliamente utilizados. Por ejemplo GoToMeeting, Twilio, DocuSign, Eventbrite, así como soluciones más específicas de la industria, como Zadarma para sistemas telefónicos o CData Excel, que permite a los usuarios realizar cambios en Excel y verlos reflejados en Zoho CRM.
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Muchas opciones de personalización. Hay algunas opciones de personalización disponibles en todos los planes. Destacan en el plan de Empresa (35€/mes) donde los usuarios pueden hacer vistas personalizadas avanzadas, cambiar diseños de página, añadir botones personalizados y campos condicionales y construir módulos personalizados.
Desventajas de Zoho CRM
Las desventajas de adoptar Zoho como CRM puede que no sean negativas para todos los usuarios. No obstante, indicaremos una que a nuestro juicio es importante. Los planes de precio obligan a los usuarios a tener que optar por un plan superior sólo para obtener una característica relevante. Por ejemplo, mientras que el plan de 12 euros es atractivo a primera vista, la integración con Google AdWords, las funciones de CRM social y los flujos de trabajo sólo aparecen en el plan de 20 euros. Estas características se consideran estándar en otras soluciones.
Zoho CRM: opinión final
Es el producto insignia en el catálogo de Zoho. Zoho CRM aporta a la gestión de clientes un gran valor con un conjunto completo de características, así como espacio para la integración externa y la versatilidad interna.
Valoración: 9,5/10
Pros
- Amplia gama de herramientas de email marketing
- Funciones innovadoras
- Integración solida con Google G Suite y otros productos Zoho
- Informes completos
- Impresionantes funciones de automatización del flujo de trabajo
- Edición gratuita hasta 3 usuarios
Contras
- Automatización del flujo de trabajo sólo disponible para la edición Profesional
- Tener que contratar un plan superior para acceder a determinadas características
